智能呼叫中心系統彈屏界面包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。智能呼叫中心系統彈屏是在呼叫中心系統平臺上，當話務員來電，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音，并在座席耳機中播放來電提示音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號，并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市，從而對每一次來話詳細記錄，并可實現統計瀏覽，查詢打印等操作。

智能呼叫中心系統彈屏主要通過與CRM系統相結合，可以快速從客戶數據庫中匹配該號碼所屬的客戶資料信息，并向座席彈出對應頁面。智能呼叫中心系統彈屏一方面呈現已有的客戶信息，對于客戶關鍵信息缺失或者需要補充更新的，坐席可以再接聽電話的過程中在頁面中更新并保存，一方面減輕工作量，提升了工作效率，可以做到無論客戶打進電話或者客服人員外呼電話時，坐席能在線更新客戶信息并保存錄入系統中，減少不必要的重復工作。