呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，其中來電彈屏功能是一個基礎(chǔ)又實用的功能，當(dāng)來電分配到坐席時，坐席電腦屏幕上會自動彈出來電用戶的基本信息，方便坐席精準(zhǔn)服務(wù)客戶。

什么才是好的呼叫中心來電彈屏功能？

1、標(biāo)簽頁——更人性化的設(shè)計

呼叫中心來電彈屏是以標(biāo)簽頁的方式呈現(xiàn)，這樣的好處有兩個：

1）電話接聽完后，可以很方便的切換回原來的操作頁面，而且之前編輯的內(nèi)容不會丟失；

2）如果一通電話的服務(wù)總結(jié)或者工單沒有記錄完，仍可以接聽下一通電話（新的標(biāo)簽頁），再次切換回原來的標(biāo)簽頁，之前編輯的內(nèi)容不會丟失。

2、客戶信息——按需求自定義

呼叫中心來電彈屏，如果客戶呼入的電話在客戶中心存在，則可以直接帶出客戶的所有信息（字段可自定義）；如果客戶不存在，則可以編輯客戶信息，然后保存。

客戶信息可自定義，這一功能看似簡單，但有著非凡的意義。對于不同的行業(yè)來說，客戶信息的價值是不一樣的，例如在線教育行業(yè)，用戶所在公司、工作職位等信息基本可以判斷該用戶對什么樣的課程感興趣，行業(yè)決定課程選擇方向，職位決定購買力。比如說，一個公司的會計，就可以針對性推薦注冊考試普通班的課程，如果是公司會計主管，就可以推薦高級會計師的VIP課程。

如果是電子商務(wù)行業(yè)，年齡段、興趣等信息決定了用戶的選擇。比如說大學(xué)生在小米商城購買小米的某款手機(jī)，如果是女生，可以推薦小米5X，雙攝像頭，拍照好，如果是男生可以推薦小米max2，不僅屏幕大，而且電池續(xù)航力還強，玩游戲體驗好。

總之，客戶信息自定義設(shè)置，可以幫助客戶精準(zhǔn)的獲取所屬行業(yè)有價值的用戶信息，在滿足用戶需求的同時，降低獲客成本。

3、創(chuàng)建工單——客戶信息直接帶入

呼叫中心呼叫彈屏頁可以直接創(chuàng)建工單，創(chuàng)建工單會自動帶入對應(yīng)客戶的信息。比如說企業(yè)服務(wù)行業(yè)，客戶在使用過程中遇到了技術(shù)問題，客服不能及時解決，在彈屏頁面可以馬上創(chuàng)建工單，而這個工單中會自動帶入了該客戶的基本信息及所咨詢的問題，然后工單流轉(zhuǎn)到技術(shù)部門，技術(shù)同事可以直接跟該客戶溝通并解決問題，此過程中，降低了客服在創(chuàng)建工單時再次輸入客戶信息的時間成本，從而提高了工作效率。

4、iFrame頁面嵌入——直接獲取客戶信息

呼叫中心呼叫彈屏，企業(yè)可以通過URL的方式在彈屏頁嵌入自己的業(yè)務(wù)頁面，在用戶跳轉(zhuǎn)到這個頁面時，會把手機(jī)號作為參數(shù)傳給企業(yè)。比如說，在線教育行業(yè)，企業(yè)可以自定義自己的CRM系統(tǒng)，當(dāng)用戶電話咨詢時，客服點一下嵌入的CRM系統(tǒng)，即可獲得該用戶手機(jī)號對應(yīng)的所有數(shù)據(jù)。

　　5、通話詳情——讓客服接聽電話有據(jù)可依

呼叫中心呼叫彈屏?xí)敿?xì)的顯示呼入電話的信息，包括呼叫時間、歸屬地、呼叫類型等。通話詳情的統(tǒng)計對于企業(yè)本身來說，可以讓客服的工作有據(jù)可依，不僅方便客服本身的工作記錄，更便于客服主管的監(jiān)管，促進(jìn)工作效率提升。

　6、服務(wù)總結(jié)——讓客服總結(jié)更快捷

呼叫中心呼叫彈屏可以直接對呼入電話做服務(wù)小結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部管理機(jī)制，設(shè)置服務(wù)總結(jié)字段，比如說所屬業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等標(biāo)簽，這樣記錄用戶的來電內(nèi)容，便于后面的問題分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　7、聯(lián)系計劃——針對呼入電話創(chuàng)建計劃

呼叫中心呼叫彈屏可以針對來電號碼創(chuàng)建聯(lián)系計劃，當(dāng)用戶電話呼入時，如果用戶問題需要跟進(jìn)解決，可以在呼叫彈屏頁面針對此電話號碼立即創(chuàng)建聯(lián)系計劃。聯(lián)系計劃就像一個備忘錄，時間節(jié)點到了，會提醒客服進(jìn)行回訪，不僅方便客服聯(lián)系客戶，而且促進(jìn)了客服工作有計劃性的推進(jìn)，大大的提升了客服的工作管理效率。

8、歷史動態(tài)——讓客戶的背景更清晰

呼叫中心呼叫彈屏包括來電客戶的呼叫、工單、人工IM、機(jī)器人IM的所有歷史記錄，通過時間線的方式，讓客服查看更加方便。例如互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，用戶電話咨詢某一理財產(chǎn)品，當(dāng)用戶電話呼入時，呼叫彈屏就會顯示該用戶的歷史動態(tài)，他的相關(guān)的問題會展示在彈屏的信息欄，可以清晰的判斷該客戶對某個理財產(chǎn)品有興趣，具體關(guān)心的是產(chǎn)品的年利率、安全性還是其他問題？一目了然。這樣就會根據(jù)該用戶的信息及需求，完美的解答他的問題，最快速度的促成理財產(chǎn)品的銷售。

目前，呼叫中心的呼叫彈屏功能相對比較完善，而且大多數(shù)功能都可以自定義，方便對接企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。客服系統(tǒng)類似于呼叫彈屏這樣的功能亮點還有很多，客服是以人工智能整合云呼叫中心?、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的智能全客服平臺，為企業(yè)提速增效，優(yōu)化服務(wù)體驗。