云呼叫中心適合什么類型企業(yè)

　　云呼叫中心采用軟交換技術(shù)，大多使用免費(fèi)開源的軟件，而對(duì)硬件的需求比較低。云呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)就在于開通簡(jiǎn)單，隨取隨用，資費(fèi)便宜，因此極其適合預(yù)算較低的初創(chuàng)型公司和中心企業(yè)。而且得益于云呼叫中心靈活的部署方式，即使是傳統(tǒng)上不適合呼叫中心的企業(yè)也能夠使用。

　　云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：

　　云呼叫中心基于云計(jì)算的核心產(chǎn)品形態(tài)--SaaS，用戶可以不需要為使用服務(wù)進(jìn)行投入建設(shè)成本，只需按照使用量為服務(wù)付費(fèi)即可。也就是說客戶不需要為使用呼叫中心購(gòu)買設(shè)備、開發(fā)軟件及運(yùn)營(yíng)維護(hù)等，只用按需購(gòu)買服務(wù)。這種按量計(jì)費(fèi)、隨取隨用的SaaS模式無論對(duì)于服務(wù)商還是用戶成本都較低。

　　云呼叫中心能將企業(yè)各個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會(huì)提供開放API接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理，為運(yùn)營(yíng)決策提供全面的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者只需通過客戶端登錄管理平臺(tái)即可實(shí)時(shí)獲取運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，比如客戶滿意度、員工KPI報(bào)表和媒體效果統(tǒng)計(jì)等，從而簡(jiǎn)化企業(yè)管理流程，降低管理成本。