傳統(tǒng)的售后管理，客戶、訂單等信息錄入工作繁重，容易出錯(cuò)，如果不及時(shí)跟進(jìn)，很容易引發(fā)客戶不滿。對于工單管理系統(tǒng)，如果要用，一定要滿足工單管理系統(tǒng)的最核心的需求，那就是工單管理自動(dòng)化?，F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展都變得越來越迅速，同時(shí)很多企業(yè)在發(fā)展中對于工單系統(tǒng)的需求量都變得越來越大，而目前各個(gè)工單管理系統(tǒng)可以說是比較多的，也是比較雜。那么工單管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)有哪些呢?企業(yè)要如何選擇工單管理系統(tǒng)？

工單管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)有哪些？

1、企業(yè)資產(chǎn)管理

工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務(wù)。

2、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲(chǔ)成本。

3、信息快速檢測

工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。

4、分配方式多樣化

企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

企業(yè)如何選擇工單管理系統(tǒng)？

1、根據(jù)公司自身發(fā)展需要

企業(yè)在選擇工單系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮的要素就是可以根據(jù)自己公司自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中需要。 一般來說，大多數(shù)中小企業(yè)沒有能力和精力開發(fā)自己的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，難以快速建設(shè)，因此選擇能夠快速完成建設(shè)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)公司更為科學(xué)。

2、確定本公司需要接入的渠道

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)了解市場，還要明確首先，公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技術(shù)客服管理系統(tǒng)都支持一個(gè)網(wǎng)頁、微信、APP的接入，還有少部分的企業(yè)文化支撐全渠道進(jìn)行部署，包括pc桌面和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)端。

想要尋求最契合企業(yè)業(yè)務(wù)的工單管理系統(tǒng)，可以去了解一下“低代碼開發(fā)平臺(tái)”，低代碼開發(fā)平臺(tái)能夠根據(jù)管理者和業(yè)務(wù)員的需求，搭建出一款真正與自身企業(yè)業(yè)務(wù)十分契合的管理系統(tǒng)，企業(yè)需要什么功能就搭建什么功能，開發(fā)成本非常的低。