工單管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)有哪些呢？
文章摘要：工單系統(tǒng)的定義是指對(duì)一項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行記錄、處理、跟蹤，是通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)流程和應(yīng)用不同場(chǎng)景來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和外部客戶服務(wù)的綜合軟件系統(tǒng)。它主要由用戶、服務(wù)和管理人員組成，用戶通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景提交工單，按照預(yù)設(shè)內(nèi)容填寫工單信息，通過(guò)預(yù)先設(shè)定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)部門和人員，完成工單的回復(fù)和處理，結(jié)束后管理人員可針對(duì)不同客戶、不同部門、服務(wù)人員對(duì)每一工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這也是工單系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)。
工單系統(tǒng)的定義是指對(duì)一項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行記錄、處理、跟蹤，是通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)流程和應(yīng)用不同場(chǎng)景來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和外部客戶服務(wù)的綜合軟件系統(tǒng)。工單管理系統(tǒng)由用戶、服務(wù)和管理人員組成，用戶通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景提交工單，按照預(yù)設(shè)內(nèi)容填寫工單信息，通過(guò)預(yù)先設(shè)定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)部門和人員，完成工單的回復(fù)和處理，結(jié)束后管理人員可針對(duì)不同客戶、不同部門、服務(wù)人員對(duì)每一工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這也是工單系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)。
工單管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)有哪些呢？
1、企業(yè)資產(chǎn)管理
工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問(wèn)題，便于對(duì)客戶提供高效服務(wù)。
2、降低企業(yè)成本
工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫(kù)存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。
3、信息快速檢測(cè)
工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。
4、分配方式多樣化
企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。
5、提高服務(wù)成功率
工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。
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