文章摘要：目前，工單客服系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)的許多領(lǐng)域，同時(shí)，許多企業(yè)在發(fā)展中對(duì)工單系統(tǒng)的需求越來(lái)越大。目前，工單管理系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)的品牌數(shù)量也越來(lái)越多，而且每家公司工單系統(tǒng)的功能和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都有所不同。那么，工單管理系統(tǒng)的常見(jiàn)功能有哪些?企業(yè)應(yīng)該如何選擇工單系統(tǒng)呢?

目前，工單系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)的許多領(lǐng)域，同時(shí)，許多企業(yè)在發(fā)展中對(duì)工單系統(tǒng)的需求越來(lái)越大。目前，工單管理系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)的品牌數(shù)量也越來(lái)越多，而且每家公司工單系統(tǒng)的功能和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都有所不同。那么，工單管理系統(tǒng)的常見(jiàn)功能有哪些?企業(yè)應(yīng)該如何選擇工單系統(tǒng)呢?

一、工單系統(tǒng)常見(jiàn)功能

1、多渠道創(chuàng)建工單，自動(dòng)分配工單任務(wù)

無(wú)論哪個(gè)部門(mén)的工作，無(wú)論來(lái)自哪個(gè)渠道的任務(wù)，無(wú)論在對(duì)話中、事后對(duì)話管理中、留言管理，亦或是客戶信息管理等任何場(chǎng)景中，都配置了創(chuàng)建工單窗口?？头藛T可以創(chuàng)建工單任務(wù)，匯總各部門(mén)的任務(wù)，統(tǒng)一工單記錄，規(guī)范企業(yè)工作流程。工單系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)預(yù)置的工單流程、渠道來(lái)源、導(dǎo)航菜單、忙碌狀態(tài)等，自動(dòng)將工單分配給特定的部門(mén)或員工，方便完成服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

2、輕松掌握工單狀態(tài)，歷史數(shù)據(jù)隨時(shí)查看

工單系統(tǒng)可以根據(jù)工單的實(shí)時(shí)狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，并實(shí)時(shí)提醒相應(yīng)的客服人員和工單受理人，以確保每個(gè)工單都能得到處理和改進(jìn)。此外，工單從創(chuàng)建到解決期間的所有操作記錄都被完整的記錄，包括跟進(jìn)、流轉(zhuǎn)、駁回、解決、關(guān)閉等。管理人員可以隨時(shí)查看這些記錄，以檢查事件的進(jìn)展情況;通過(guò)多維度工單報(bào)告，完成工單處理的分析，包括客服是否及時(shí)響應(yīng)工單問(wèn)題、處理完成時(shí)間和效率等。

3、開(kāi)放API接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)靈活配置

工單系統(tǒng)為方便企業(yè)自身需求提供開(kāi)放API接口，支持企業(yè)自身系統(tǒng)第三方接口的接入，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活配置。

二、企業(yè)如何選擇工單系統(tǒng)

1、確定公司需要接入的渠道

除了需要了解工單系統(tǒng)市場(chǎng)，還要明確公司需要接入的渠道有哪些，一般市面上的智能客服系統(tǒng)都支持網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、小程序、抖音等全渠道的接入。

2、根據(jù)公司發(fā)展需要

在選擇工單系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)要考慮的是工單系統(tǒng)是否能夠滿足公司的需求。 比如說(shuō)，對(duì)于一些沒(méi)有能力和精力開(kāi)發(fā)自己的工單系統(tǒng)的企業(yè)，因此，選擇能夠快速完成施工的工單系統(tǒng)服務(wù)商更為方便。如果企業(yè)同時(shí)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)及考慮業(yè)務(wù)變化需求，則應(yīng)該選擇自定義能力較強(qiáng)的工單系統(tǒng)，以便及時(shí)變更系統(tǒng)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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