全渠道對(duì)接

整合電話(huà)、APP、微信、Web等多渠道、任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，任何終端類(lèi)型都能為企業(yè)提供無(wú)縫溝通的體驗(yàn)。

呼叫中心系統(tǒng)涵蓋通訊功能常用的所有功能，安全穩(wěn)定的云服務(wù)模式，座席可按需購(gòu)買(mǎi)，即開(kāi)即用。

智能分配

來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話(huà)分配給相應(yīng)坐席或其他對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，用戶(hù)可以自主設(shè)定電話(huà)的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。

全程錄音

對(duì)所有坐席、分機(jī)、手機(jī)實(shí)現(xiàn)來(lái)電實(shí)時(shí)錄音。提供對(duì)電話(huà)錄音的備份、系統(tǒng)提供對(duì)電話(huà)錄音的備份、下載、回放等。

智能客服

智能機(jī)器人集ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP語(yǔ)義理解，語(yǔ)氣分析，聲紋分析等先進(jìn)的AI技術(shù)與一體。

通過(guò)將客服和用戶(hù)通話(huà)實(shí)時(shí)翻譯成文字，并為客服提供服務(wù)指南，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)話(huà)術(shù)，給機(jī)器人賦予溫度。

數(shù)據(jù)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)模塊能提供多種形式及風(fēng)格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為決策支持的考察數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括話(huà)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、坐席工作情況等報(bào)表。

互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會(huì)生活的方方面面，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對(duì)渠道商的依賴(lài)程度相比以前有一定降低，企業(yè)和消費(fèi)者的聯(lián)系變得更為緊密。

在此背景下，呼叫中心就從原來(lái)的附屬部門(mén)變?yōu)橹攸c(diǎn)部門(mén)，為企業(yè)發(fā)展提供助力，有多種渠道供客戶(hù)選擇。