文章摘要：企業(yè)對售后系統(tǒng)的高效率解決用戶問題、用戶體驗(yàn)和線上自助化售后要求也隨之加強(qiáng)；售后系統(tǒng)也需要形成售后標(biāo)準(zhǔn)化流程支持各個(gè)業(yè)態(tài)建設(shè)；基于客戶為中心的價(jià)值視角下的售后系統(tǒng)功能規(guī)劃（售后流程線上化標(biāo)準(zhǔn)化、提高售后滿意度）。

售后業(yè)務(wù)定位，售后業(yè)務(wù)是用戶在企業(yè)平臺產(chǎn)生訂單之后的一定期限的服務(wù)的集合。

基于數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略背景從以商品為中心到以客戶為中心的目標(biāo)，進(jìn)行售后系統(tǒng)規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)電商在普遍用戶行為后，用戶對電商級的售后業(yè)務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)期望隨之提高；企業(yè)對售后系統(tǒng)的高效率解決用戶問題、用戶體驗(yàn)和線上自助化售后要求也隨之加強(qiáng)；售后系統(tǒng)也需要形成售后標(biāo)準(zhǔn)化流程支持各個(gè)業(yè)態(tài)建設(shè)；基于客戶為中心的價(jià)值視角下的售后系統(tǒng)功能規(guī)劃（售后流程線上化標(biāo)準(zhǔn)化、提高售后滿意度）。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)

功能/模塊自定義 自定義字段、對象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺

業(yè)務(wù)流程自定義 自定義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項(xiàng)卡權(quán)限、對象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個(gè)性化頁面

ServiceGo是基于沃豐科技8年行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐，打磨的一體化智能售后服務(wù)平臺，在功能需求、部署方式、靈活模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

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