企業(yè)上線使用全渠道呼叫中心，平臺(tái)可以基于服務(wù)熱線、APP、網(wǎng)站、微信、微博等多渠道的聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，不需要客服頻繁切換聊天窗口，就能直接與來自不同渠道的客戶進(jìn)行溝通，提高客服工作效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)和盈利能力。

全渠道呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了電話與在線客服整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，避免了多系統(tǒng)集成，簡化了實(shí)施與維護(hù)工作，且進(jìn)一步提升了系統(tǒng)的可靠性。

用戶數(shù)據(jù)畫像

沒有多渠道的管理能力，客服的服務(wù)與營銷工作將明顯受限。全渠道呼叫中心充分考慮到服務(wù)與營銷的融合，平臺(tái)可以提供整理出足夠全面的數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶行為進(jìn)行跟蹤和對(duì)客戶特點(diǎn)多維度勾勒用戶畫像，完善對(duì)客戶需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和服務(wù)提供條件判斷的精確性。全渠道融合服務(wù)利于企業(yè)高效地做數(shù)據(jù)挖掘、分析、處理，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。

規(guī)范服務(wù)

多年來始終致力于客戶服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)品有嚴(yán)格的審核與測試標(biāo)準(zhǔn)，使全渠道呼叫中心的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗(yàn)一致。系統(tǒng)能更好的與其他應(yīng)用相融合，保障整體系統(tǒng)的可塑性與穩(wěn)定性。

全渠道是跨所有客戶接觸點(diǎn)的無縫流程的代名詞。全渠道呼叫中心可以無縫地傳遞有關(guān)客戶的信息，連接用戶應(yīng)用程序，以創(chuàng)建跟自然對(duì)話一樣的客戶對(duì)話和體驗(yàn)，最大程度保障客戶留存。