小程序在線客服系統(tǒng)并不單純只是為小程序提供在線客服及時溝通的功能，除去基礎(chǔ)功能外還提供了多渠道數(shù)據(jù)整合、用戶標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶行為監(jiān)控等完整的功能體系。

1、消息實時提醒

無需時刻盯著電腦，守著后臺刷新，當(dāng)有訪客進(jìn)入小程序或者產(chǎn)生咨詢時，小小程序在線客服系統(tǒng)會在第一時間通過彈窗和聲音提醒客服接待，客服可以在空閑時間繼續(xù)做其他工作，兩不耽誤。

2、預(yù)設(shè)快捷話術(shù)

小程序在接入第三方客服系統(tǒng)后，同時支持文本、圖片、卡片等多種內(nèi)容形式，讓溝通更變得更加豐富多彩。此外，還可以通過預(yù)設(shè)快捷回復(fù)話術(shù)，幫助企業(yè)解決客服培訓(xùn)周期長的問題，即使一個客服離職，下一個客服也可以很快接手工作。

3、協(xié)同回復(fù)

如果遇到復(fù)雜問題需要讓更專業(yè)的人來處理，可以直接將對話轉(zhuǎn)接給其他同事。如果不想轉(zhuǎn)接，也可以打開同事對話按鈕，讓同事直接在客戶端幫助自己進(jìn)行回復(fù)。

4、指定客服接待

不同的小程序可以指定客服進(jìn)行接待，幫助企業(yè)建立合理的分配策略，最大化調(diào)動客服資源，減少訪客的等待時間，使客服系統(tǒng)中的每一個坐席發(fā)揮最大的價值。

5、手機(jī)值班

如果客服在不方便使用電腦的情況下，又不想錯過客戶，可以綁定手機(jī)值班進(jìn)行接待。

6、多渠道數(shù)據(jù)整合

小程序在線客服系統(tǒng)可以將市面上絕大多數(shù)主流自媒體平臺、流量渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，將不同渠道上產(chǎn)生的客戶溝通咨詢效率集成在同一個軟件工作臺中處理，一個工作臺可以同時接待多個小程序的消息，不需要來回切換頁面、登錄多個賬號，避免因咨詢量較大引起的回復(fù)混亂。并且可以根據(jù)渠道、活動、訪客所屬城市、搜索關(guān)鍵詞等條件將對話分配給不同客服進(jìn)行接待，甚至可以提供機(jī)器人自動回復(fù)高效處理小程序及其他所有渠道的用戶咨詢回復(fù)工作。

7、用戶行為軌跡查看

統(tǒng)計到每個訪客在咨詢、成交之前所走訪的每一個小程序頁面，包括不同頁面的停留時間，口入和跳出點(diǎn)等信息，都會被保存在訪客對應(yīng)的信息資料中。

8、用戶標(biāo)簽管理

小程序在線客服提供用戶管理系統(tǒng)，支持客服為不同的小程序用戶添加標(biāo)簽進(jìn)行分類。當(dāng)用戶從某個渠道注冊進(jìn)入小程序后，系統(tǒng)會自動為其添加渠道標(biāo)識，當(dāng)用戶在咨詢過程中提及業(yè)務(wù)相關(guān)的詞匯時，客服系統(tǒng)也會經(jīng)過語義檢測提取核心關(guān)鍵詞作為用戶標(biāo)簽，方便企業(yè)管理用戶。

9、用戶數(shù)據(jù)分析

除了用戶瀏覽頁面的分析外，小程序第三方在線客服系統(tǒng)還能夠同步小程序用戶的商品交易、地區(qū)、活躍時間段、復(fù)購周期、咨詢對話高頻需求等數(shù)據(jù)，通過各類不同維度的數(shù)據(jù)分析輔助運(yùn)營人員掌握不同分類用戶的需求，并做精細(xì)化運(yùn)營。