微信小程序自帶的客服系統(tǒng)很難滿足用戶的需求，借助 小程序客服系統(tǒng)是一個(gè)很好的渠道，對(duì)于那些沒(méi)有技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)可以大大的降低小程序的客服開(kāi)發(fā)的成本，對(duì)于開(kāi)發(fā)者和商家來(lái)說(shuō)都是雙贏的局面。如今，小程序客服系統(tǒng)支持小程序消息即時(shí)提醒，防止客服漏接對(duì)話，同時(shí)支持文字、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式，溝通內(nèi)容更豐富，能夠降低企業(yè)人力成本，提高工作效率。因此，小程序客服系統(tǒng)已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。

小程序客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與作用

移動(dòng)端PC端同時(shí)在線，協(xié)同辦公

客服來(lái)消息后，PC端、移動(dòng)端同時(shí)給出提醒，讓客服不錯(cuò)過(guò)任何一條客戶消息，隨時(shí)隨地進(jìn)行交流。

消息統(tǒng)一管理，讓客服接待更便捷

各應(yīng)用中所有用戶消息，統(tǒng)一管理，集成在一個(gè)聊天頁(yè)面進(jìn)行回復(fù)。

回復(fù)類型多樣化，讓服務(wù)更貼心

打開(kāi)客服回復(fù)、快捷回復(fù)、各種自動(dòng)回復(fù)、一鍵接入、一鍵轉(zhuǎn)接等功能，提升客服的接待效率，讓客戶的每一次體驗(yàn)更美好

多客服協(xié)同接待，提高辦公效率

指定客服分配，隨機(jī)分配，專屬客服；多客服協(xié)同辦公，互相轉(zhuǎn)接，互相對(duì)話，互相查看聊天記錄。

小程序客服系統(tǒng)的主要功能

1、多渠道數(shù)據(jù)整合

小程序在線客服系統(tǒng)可以將市面上絕大多數(shù)主流自媒體平臺(tái)、流量渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，將不同渠道產(chǎn)生的客戶溝通和咨詢效率集成到同一個(gè)軟件工作臺(tái)中，并根據(jù)渠道、活動(dòng)、訪客城市、搜索關(guān)鍵詞等情況，將對(duì)話分配給不同的客服接待，甚至可以提供機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，高效處理小程序及其他所有渠道的用戶咨詢回復(fù)工作。

2、小程序用戶行為軌跡查看

小程序在線客服系統(tǒng)通過(guò)在頁(yè)面上添加訪問(wèn)者的點(diǎn)擊行為取得的js代碼，可以完全統(tǒng)計(jì)各訪問(wèn)者咨詢、成交前訪問(wèn)的各小程序頁(yè)面，不同頁(yè)面的停留時(shí)間、入口、離開(kāi)頁(yè)面等信息被保存在訪問(wèn)者對(duì)應(yīng)的信息資料中。

3、小程序用戶標(biāo)簽管理

小程序在線客服還提供成熟的用戶管理系統(tǒng)，支持客戶服務(wù)向不同的小程序用戶添加標(biāo)簽進(jìn)行分類。當(dāng)用戶從某個(gè)渠道注冊(cè)并進(jìn)入小程序時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)添加路由標(biāo)識(shí)，當(dāng)用戶在咨詢過(guò)程中提到與業(yè)務(wù)相關(guān)的詞匯時(shí)客服系統(tǒng)也會(huì)經(jīng)過(guò)語(yǔ)義檢測(cè)提取核心關(guān)鍵詞作為用戶標(biāo)簽，方便企業(yè)管理用戶。

4、小程序用戶數(shù)據(jù)分析

除了用戶瀏覽頁(yè)面的分析外，小程序在線客服系統(tǒng)還可以同步小程序用戶的商品交易、地區(qū)、活躍時(shí)間段、復(fù)購(gòu)周期、咨詢對(duì)話的高頻需求等數(shù)據(jù)通過(guò)各種不同維度的數(shù)據(jù)分析，幫助運(yùn)營(yíng)人員把握不同分類用戶的需求，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。