文章摘要：一款優(yōu)秀的抖音客服系統(tǒng)不僅可以幫助客服提升接待效率，也是企業(yè)搶奪抖音流量，實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷的重要輔助工具。

一款優(yōu)秀的抖音客服系統(tǒng)不僅可以幫助客服提升接待效率，也是企業(yè)搶奪抖音流量，實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷的重要輔助工具。

抖音中互動(dòng)形式有很多種，用戶咨詢產(chǎn)品的方式也越來(lái)越趨向多樣化，在抖音平臺(tái)中，用戶咨詢和系統(tǒng)消息主要集中在一個(gè)對(duì)話列表中，客服無(wú)法專注于客戶服務(wù)，日常工作效率難免下降。所以抖音客服系統(tǒng)在客服工作臺(tái)中集成了多種互動(dòng)行為，用戶開口、評(píng)論、點(diǎn)私信、在線預(yù)約、撥打智能電話都可以接入抖音客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)話中，方便客服快速了解用戶意圖，積極應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景下的客戶需求。

抖音點(diǎn)私信追粉

通過(guò)抖音客服系統(tǒng)可以對(duì)點(diǎn)擊抖音企業(yè)號(hào)私信按鈕的用戶設(shè)置3條追粉消息，系統(tǒng)按照設(shè)定時(shí)間自動(dòng)發(fā)送話術(shù)，模擬人工客服追粉，提高客服獲客效率。

在抖音營(yíng)銷場(chǎng)景中，如果一個(gè)人看了廣告，進(jìn)入私信界面，但是沒(méi)有開口咨詢就離開了，這時(shí)候的營(yíng)銷鏈路是斷的，而抖音客服系統(tǒng)抖音追粉，可以打破這種溝通斷層。例如：抖音廣告主以私信為投放目標(biāo)，當(dāng)用戶刷抖音看到廣告后點(diǎn)擊私信，用戶開口直接匹配人工客服跟進(jìn)，用戶沒(méi)開口則可以利用抖音客服系統(tǒng)抖音追粉功能主動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷話術(shù)，來(lái)刺激客戶開口，幫助企業(yè)減少潛在客戶流失，提升廣告轉(zhuǎn)化效果。

關(guān)鍵詞延時(shí)回復(fù)

利用抖音客服系統(tǒng)關(guān)鍵詞回復(fù)功能，可以對(duì)高頻問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，提升抖音企業(yè)號(hào)客服24小時(shí)在線應(yīng)答能力。

例如某抖音企業(yè)號(hào)夜間24:00-7:00沒(méi)有人工客服值班，那么就可以利用關(guān)鍵詞回復(fù)功能設(shè)置多條話術(shù)，引導(dǎo)客戶留資或者加微信，防止客戶流失。

當(dāng)用戶觸發(fā)關(guān)鍵詞立即彈出消息時(shí)，有部分人會(huì)覺得即時(shí)回復(fù)太像機(jī)器發(fā)的，容易降低咨詢欲望，為了讓關(guān)鍵詞回復(fù)也能擁有和追粉一樣的擬人化能力，抖音客服系統(tǒng)在關(guān)鍵詞中加入了延時(shí)回復(fù)功能，每條回復(fù)可以設(shè)置0-5分鐘的延時(shí)時(shí)間，充分模擬人工客服，打消用戶防備心理，增加開口率。

集成式客資管理

客服在溝通過(guò)程中，可以為不同需求的抖音訪客添加標(biāo)簽，進(jìn)行分類管理，有利于完善粉絲畫像，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。此外，抖音客服系統(tǒng)還內(nèi)置了集成式客資系統(tǒng)，當(dāng)客戶留下聯(lián)系方式后，客服可以一鍵保存客資信息，統(tǒng)一導(dǎo)出給銷售跟進(jìn)，客資信息儲(chǔ)存于云端服務(wù)器，即便是客服離職，也不會(huì)造成客資丟失，管理者可以隨時(shí)登錄抖音客服系統(tǒng)客戶端查看，充分保護(hù)銷售線索。

抖音數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

為了讓管理者對(duì)抖音企業(yè)號(hào)獲客情況有更加直觀的了解，抖音客服系統(tǒng)提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，在抖音統(tǒng)計(jì)中，可以看到新增訪客數(shù)、新增評(píng)論數(shù)、開口率、客資率等轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，有利于分析抖音渠道獲客成本以及廣告投放效果等，為企業(yè)號(hào)后續(xù)的營(yíng)銷策略提供幫助。管理人員還可以在實(shí)時(shí)聊天中查看訪客點(diǎn)私信來(lái)源、監(jiān)控客服聊天等，通過(guò)溝通內(nèi)容深層次挖掘人群隱性需求，制定不同的銷售話術(shù)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
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