文章摘要：沃豐科技ServiceGo售后工單服務(wù)系統(tǒng)從工單管理、人員管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備監(jiān)控、分析統(tǒng)計(jì)等五個(gè)模塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

企業(yè)售后部門傳統(tǒng)的報(bào)修方式是手工記錄或者電子表格記錄這些工單內(nèi)容，客戶和主管部門只能通過紙質(zhì)文檔來分析每個(gè)客戶，每張工單的實(shí)際維修情況，效率比較低，而且投訴的工單詳情和工程師的服務(wù)質(zhì)量無法統(tǒng)計(jì)，因此最好的辦法是采用業(yè)內(nèi)比較好的運(yùn)維管理工具進(jìn)行服務(wù)工單管理，不過每個(gè)企業(yè)由于組織架構(gòu)不同、服務(wù)內(nèi)容不同，那么售后的服務(wù)流程也會(huì)有些差異，因此所選擇的售后工單系統(tǒng)一定要是能夠跟企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配的，而且最好可以在后臺(tái)進(jìn)行可配置

沃豐科技ServiceGo售后工單服務(wù)系統(tǒng)從工單管理、人員管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備監(jiān)控、分析統(tǒng)計(jì)等五個(gè)模塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

售后工單服務(wù)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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