文章摘要：倉(cāng)庫收到退貨、換貨的售后貨物需要進(jìn)行貨物檢查，檢查完成后則需要登記售后入庫。倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)需配合記錄入庫類型（退貨入庫、換貨入庫）、入庫商品、入庫數(shù)量、入庫時(shí)間、入庫操作人、售后服務(wù)單號(hào)。

對(duì)于僅退款來說，不需要人工參與，買家提交完申請(qǐng)系統(tǒng)直接進(jìn)行退款。下面主要講述退貨退款和換貨這兩種售后的處理過程及注意事項(xiàng)。

運(yùn)營(yíng)審核：對(duì)于退貨退款類型的售后工單，售后運(yùn)營(yíng)人員需要通過管理后臺(tái)進(jìn)行信息審核，審核重點(diǎn)關(guān)注退貨原因、退貨備注、退款金額。在審核時(shí)，審核人員可以根據(jù)實(shí)際情況，收取一定的售后服務(wù)費(fèi)。因此，在審核頁面可以修改實(shí)際退款金額。原則上，退款金額僅為商品金額，不包含運(yùn)費(fèi)、各類優(yōu)惠金額與虛擬貨幣。為了兼容部分特殊情況，在審核頁面可以設(shè)置允許退優(yōu)惠券、退虛擬幣、退運(yùn)費(fèi)。審核時(shí)，還可以設(shè)置退貨信息，包含聯(lián)系人、電話、退貨地址。

財(cái)務(wù)退款：運(yùn)營(yíng)審核通過后，為了安全起見，財(cái)務(wù)系統(tǒng)這邊最好對(duì)退款也需要進(jìn)行一次審核，財(cái)務(wù)審核的同學(xué)重點(diǎn)關(guān)注退款金額，若財(cái)務(wù)同學(xué)覺得退款金額有問題，可以將退款申請(qǐng)打回至運(yùn)營(yíng)審核環(huán)節(jié)。大部分情況下，運(yùn)營(yíng)審核通過了，財(cái)務(wù)審核都會(huì)通過，財(cái)務(wù)審核通過后系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款。

售后入庫：倉(cāng)庫收到退貨、換貨的售后貨物需要進(jìn)行貨物檢查，檢查完成后則需要登記售后入庫。倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)需配合記錄入庫類型（退貨入庫、換貨入庫）、入庫商品、入庫數(shù)量、入庫時(shí)間、入庫操作人、售后服務(wù)單號(hào)。

售后出庫：對(duì)于換貨類的二次重新發(fā)貨，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)也應(yīng)記錄完整的出庫記錄。出庫記錄中應(yīng)記錄出庫類型（售后出庫）、出庫商品、出庫數(shù)量、出庫時(shí)間、出庫人、售后服務(wù)單號(hào)。

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