文章摘要：售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以記錄客戶的所有訂單、產(chǎn)品、服務(wù)、標(biāo)簽等所有行為，比客戶還懂客戶。自定義售后維保業(yè)務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)自動為每個客戶檔案生成的定期關(guān)懷任務(wù)，服務(wù)關(guān)懷更精準(zhǔn)。通過打造剩余價值挖掘、售后服務(wù)轉(zhuǎn)營銷，持續(xù)為客戶提供二次銷售合作機會。

在沒有使用售后修理管理系統(tǒng)之前，傳統(tǒng)家電企業(yè)對于客戶的管理常常出現(xiàn)疏漏或者對問題的處理出現(xiàn)滯后，服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶預(yù)期的?？蛻粜枨蟮貌坏娇焖偬幚?，很難合理、快速地調(diào)配資源，難以保證優(yōu)秀的服務(wù)效率。服務(wù)閉環(huán)監(jiān)管差，對服務(wù)進(jìn)度無法監(jiān)控，無法管理從報單、派工、服務(wù)到回訪的服務(wù)閉環(huán)，服務(wù)的及時性和有效性無法管理。家電企業(yè)要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)化，就必不可少的應(yīng)用智能化信息技術(shù)平臺。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以記錄客戶的所有訂單、產(chǎn)品、服務(wù)、標(biāo)簽等所有行為，比客戶還懂客戶。自定義售后維保業(yè)務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)自動為每個客戶檔案生成的定期關(guān)懷任務(wù)，服務(wù)關(guān)懷更精準(zhǔn)。通過打造剩余價值挖掘、售后服務(wù)轉(zhuǎn)營銷，持續(xù)為客戶提供二次銷售合作機會。

售后工單系統(tǒng)可以通過工單群組聊天，售后現(xiàn)場服務(wù)全流程，售后服務(wù)扁平化管理，獲取客戶意見真實反饋。定期服務(wù)滿意度抽查和回訪，保障售后服務(wù)始終保持高質(zhì)量。同時，可視化服務(wù)監(jiān)控、智能化服務(wù)分析，帶動服務(wù)改善，創(chuàng)新的售后服務(wù)模式，有利于提升客戶體驗同時保證服務(wù)及時性，改變傳統(tǒng)的用電話，紙質(zhì)記錄客戶的安裝/報修/維保工單；建立服務(wù)閉環(huán)機制，提高客戶、企業(yè)、師傅等協(xié)同效率；同時，家電企業(yè)可以根據(jù)售后業(yè)務(wù)流程規(guī)則，靈活配置，實現(xiàn)系統(tǒng)的智能化服務(wù)派工，優(yōu)化資源調(diào)度。

對傳統(tǒng)家電企業(yè)來說，通過采用合適的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以開發(fā)新的客戶資源，充分利用售后客戶維護(hù)跟蹤系統(tǒng)建立良好的客戶信任關(guān)系，維護(hù)老客戶，為企業(yè)贏得更多的競爭優(yōu)勢。

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