文章摘要：云提供從節(jié)省成本的機會到簡化組織工作方式的所有功能。毫無疑問，云呼叫中心領(lǐng)域是具有如此強大的力量。那么，云呼叫中心部署有哪幾種方式呢？

云提供從節(jié)省成本的機會到簡化組織工作方式的所有功能。毫無疑問，云呼叫中心領(lǐng)域是具有如此強大的力量。那么，云呼叫中心部署有哪幾種方式呢？

01公共云部署

云部署最常見的選擇之一是公共云。公共云在虛擬化環(huán)境中提供服務(wù)，該環(huán)境使用共享物理資源為大量客戶端。這些云解決方案可通過互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)獲得。公共云有幾個優(yōu)點：

A.簡單：通過云上統(tǒng)一通信的公共策略，您的服務(wù)提供商將提供您需要的一切發(fā)展進化。沒有必要在現(xiàn)場維護一個專門的團隊。每當(dāng)有新功能可用于您的服務(wù)時，您的工具將自動更新。

B.可擴展性和靈活性：公共云呼叫中心的另一個優(yōu)點是，如果需要，您仍有足夠的發(fā)展空間。您可以從為員工提供的少數(shù)解決方案開始，然后根據(jù)需要進行擴展或縮小。您也不必擔(dān)心在新的部署策略上花費太多。您的整個系統(tǒng)可以輕松擴展或縮小，您可以隨時隨地擴展到更大的市場。

C.節(jié)省成本：公共云統(tǒng)一通信是實現(xiàn)云解決方案的最具成本效益的方式之一。在公共云上維護您的溝通策略可顯著降低您的資本支出。但是，這并不意味著放棄出色的功能和通信質(zhì)量。您也不需要專家團隊來維護您的通信系統(tǒng)，這意味著您可以減少基本管理費用。

02私有云部署

私有云為您的企業(yè)提供特定的計算資源分配，這類似于擁有專門為您和您的公司設(shè)計的小型云。沒有其他人共享您正在使用的相同虛擬化空間。

私有云價格昂貴，因為私有云對于安全和控制目的而言非常有價值。有些人認為私有云是計算用途的奢侈品。畢竟，您可以在公共云上訪問相同的功能。但是，私有云部署要先進得多。通常，公司訪問私有云模型以支持HR應(yīng)用程序，業(yè)務(wù)分析和ERP等專有工作負載。而且私有呼叫中心出色的正常運行時間。如果您支持來自全球各地的一系列客戶，那么您可以輕松使用私有云，因為您訪問的所有資源都專用于您而不是其他人。這意味著您不會與任何人分享您的云計算能力。

采用私有云而非公共機會通常意味著限制您訪問可能在公共云上解鎖的某些成本和可伸縮性優(yōu)勢。私有云部署的最大缺點之一（除了更高的成本）是需要考慮的一些復(fù)雜性。借助私有云，您將獲得更多自助服務(wù)機會。這意味著您仍然需要一個專門的IT團隊來管理員工每天所依賴的工具和基礎(chǔ)架構(gòu)。

　03混合云部署

混合云部署方法旨在通過允許組織訪問無限的可擴展性和成本效率，同時保持其核心應(yīng)用程序和其他組件在其控制之內(nèi)，從而將兩者的優(yōu)勢結(jié)合在一起。對于需要更加個性化的統(tǒng)一通信方法的公司而言，混合云可以是完美的解決方案。

混合云部署的關(guān)鍵是確保您擁有基本組件，以保持兩個云系統(tǒng)的一致性。您需要通過強大而統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)模型在同一環(huán)境中訪問云的私有和公共元素。服務(wù)提供商為您提供所需的靈活的統(tǒng)一通信環(huán)境，以及出色的安全性和能夠提供一致支持的環(huán)境。

通過合適的提供商，所有組織需要做的是解開混合云的廣泛和多樣化的好處，選擇適合他們需求的計劃。對于仍處于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的公司而言，混合云也是一個絕佳的機會。您可以確定您希望在公共云上托管哪些資源，以及出于安全性和控制目的而需要保密的資源。混合云呼叫中心環(huán)境還可以減少您在專業(yè)IT支持上花費的金額。通常，您的服務(wù)提供商將能夠提供您所需的額外指導(dǎo)，同時確保您仍然可以充分控制您所獲得的服務(wù)。

使用混合云，您將不會像使用完全公共云那樣節(jié)省多少錢。您也不會擁有私有云環(huán)境的端到端控制。但是，您可以在安心和負擔(dān)能力之間實現(xiàn)卓越的平衡。
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