文章摘要：對(duì)于企業(yè)來講，客戶服務(wù)方式多樣。傳統(tǒng)上，企業(yè)引入客服系統(tǒng)需要企業(yè)在本地部署相關(guān)硬件設(shè)備，其設(shè)備成本相對(duì)較高。在云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展之下，AI型客服系統(tǒng)的使用門檻相較于傳統(tǒng)需要線下部署的客服系統(tǒng)已經(jīng)低了很，那么以智能在線聊天客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高客戶留存率的呢？

對(duì)于企業(yè)來講，客戶服務(wù)方式多樣。傳統(tǒng)上，企業(yè)引入客服系統(tǒng)需要企業(yè)在本地部署相關(guān)硬件設(shè)備，其設(shè)備成本相對(duì)較高。在云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展之下，AI型客服系統(tǒng)的使用門檻相較于傳統(tǒng)需要線下部署的客服系統(tǒng)已經(jīng)低了很，那么以智能在線聊天客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高客戶留存率的呢？

01實(shí)現(xiàn)多渠道接入

互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展，各種渠道都有可能存在潛在客戶或目標(biāo)客戶的身影，用戶渠道來源的方式也就多樣，但常常這些渠道都是單一的，企業(yè)的客服人員就需要不斷的切換不同的渠道終端來為用戶提供服務(wù)，效率自然就會(huì)下降。

在線聊天客服系統(tǒng)整合打通企業(yè)各種渠道入口，統(tǒng)一客服工作臺(tái)進(jìn)行處理，客服人員只需要登錄一個(gè)工號(hào)，就可以服務(wù)來自于網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博、郵件.......的客戶，無需切換平臺(tái)，大大提高客服人員的工作效率，從而快速回復(fù)用戶，提高客戶留存效率。

02實(shí)現(xiàn)客戶管理

傳統(tǒng)的客服人員大多數(shù)是處理來訪用戶的售后問題，在線聊天客服系統(tǒng)將客服服務(wù)想主動(dòng)營(yíng)銷升級(jí)，通過收集來訪用戶的多渠道數(shù)據(jù)，將內(nèi)容和聲量進(jìn)行情感分析。

CRM系統(tǒng)結(jié)合自定義標(biāo)簽，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶的分層管理，不斷完善客戶畫像，追蹤記錄訪客行為，判斷訪客興趣范圍和偏好，主動(dòng)發(fā)起溝通，抓取商機(jī)。

03智能機(jī)器人輔助人工，賦能企業(yè)數(shù)智升級(jí)

在客戶咨詢過程中，絕大多數(shù)問題都會(huì)是簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問題，要牽涉大量客服的時(shí)間和精力，人工客服工作量大且不能24小時(shí)服務(wù)，給用戶造成不好的服務(wù)體驗(yàn)，提升好評(píng)率越來越難。

智能客服機(jī)器人能夠7x24全天候自主接待，精準(zhǔn)識(shí)別和理解用戶真實(shí)意圖，與來訪客戶進(jìn)行智能對(duì)話，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%，解決大部分簡(jiǎn)單、重復(fù)性問題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同，提升了企業(yè)客服效率及來客轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化的最大化。

04打通跨部門協(xié)作流程，建立客戶生命周期管理體系

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，客服、銷售、研發(fā)各司其職，部門協(xié)作溝通少，工作效率低，協(xié)作成本高，并且一個(gè)客戶問題可能要很久才能解決，用戶體驗(yàn)差，容易引起用戶的投訴。

智能在線客服系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜畔⒅苯幼詣?dòng)對(duì)接至CRM，可以快速查看客戶資料，在客戶發(fā)起咨詢前便實(shí)現(xiàn)客戶追蹤，在客戶咨詢過程中系統(tǒng)可智能識(shí)別客戶名稱、聯(lián)系方式，提供靈活的自定義客戶信息字段，完善用戶畫像。

并且可以在任意環(huán)節(jié)直接發(fā)起工單，打通企業(yè)協(xié)作流程，售中售后服務(wù)一站式管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高的成本效益比。

除此之外，在線聊天客服系統(tǒng)還能按照客戶屬性，精準(zhǔn)篩選，預(yù)置推送內(nèi)容，選擇渠道，指定回復(fù)，自動(dòng)營(yíng)銷，并完整數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)全盤掌握。
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