文章摘要：沃豐科技ServiceGo設(shè)備管理系統(tǒng)以全生命周期為主線，預(yù)防性維護(hù)為中心，兼顧設(shè)備檔案、備品備件的管理，同時(shí)引入物聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與故障預(yù)警，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的規(guī)范化、科學(xué)化、智能化管理，降低...

沃豐科技ServiceGo設(shè)備管理系統(tǒng)以全生命周期為主線，預(yù)防性維護(hù)為中心，兼顧設(shè)備檔案、備品備件的管理，同時(shí)引入物聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與故障預(yù)警，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的規(guī)范化、科學(xué)化、智能化管理，降低設(shè)備故障率，保持設(shè)備穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)效益的全面提升。

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完善的響應(yīng)機(jī)制，報(bào)修快速響應(yīng)

提供客戶自主申報(bào)維修的功能，客戶直接掃機(jī)臺(tái)上二維碼即可進(jìn)行報(bào)修，機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請(qǐng)的區(qū)域，自動(dòng)報(bào)備給對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管進(jìn)行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機(jī)制，對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的訂單進(jìn)行提醒和把控，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修快速響應(yīng)。

報(bào)修定位，提高售后服務(wù)效率

售后服務(wù)人員上門過(guò)程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會(huì)搬廠時(shí)，很容易導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)知曉報(bào)修機(jī)臺(tái)的具體地址的情況。通過(guò)在系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確，找不到機(jī)臺(tái)設(shè)備而浪費(fèi)的工時(shí)，提高售后服務(wù)效率。

服務(wù)進(jìn)度追蹤，保證售后服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)系統(tǒng)提供的售后服務(wù)記錄單，廠家可以查看客戶詳細(xì)的維修報(bào)表，不僅為廠家節(jié)約大量的時(shí)間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)可控，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場(chǎng)口碑和品牌形象，更好開拓市場(chǎng)。

服務(wù)回訪，提升客戶滿意度

售后管理過(guò)程中，及時(shí)了解到客戶體驗(yàn)和滿意度調(diào)查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工程師回報(bào)完工后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)；當(dāng)客戶沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，下一次報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)再發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)的鏈接請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后才允許報(bào)修。企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗(yàn)，從而提升客戶滿意度。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

一套好用的設(shè)備維修管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)設(shè)備管理工作效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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