文章摘要：目前市面上有很多電話智能客服機(jī)器人，而電話智能客服機(jī)器人如何選擇和復(fù)購，對于企業(yè)來說是一大難點，首先可以看語音通話功能。

目前市面上有很多電話智能客服機(jī)器人，而電話智能客服機(jī)器人如何選擇和復(fù)購，對于企業(yè)來說是一大難點，首先可以看語音通話功能。

電話智能客服機(jī)器人-語音通話功能

電話智能客服機(jī)器人的語音通話功能，是一種通過使用語音識別和自然語言處理技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗的技術(shù)。它能夠自動識別用戶的聲音，并將其轉(zhuǎn)換為文本，并將其發(fā)送到用戶的手機(jī)或電腦上。通過使用這種技術(shù)，客戶可以獲得更好的服務(wù)體驗，并且無需使用鍵盤或鼠標(biāo)即可完成操作。

語音通話功能包含真人語音、多輪對話、支持打斷等。通過試聽可以很好的考察語音通話功能。那么在試聽中，企業(yè)要把握的關(guān)鍵點是什么呢？

是小姐姐聲音是否甜美嗎？非也。

是問一些奇怪的問題來驗證機(jī)器人是否能對答如流嗎？也不是。

要搞清楚的是，試聽電話智能客服機(jī)器人的本質(zhì)就是試聽話術(shù)。

也就是說，要考察下它：

是否能夠在話術(shù)庫的范圍內(nèi)懂人話？

在聽不懂的情況出現(xiàn)時，能否順利的“蒙混”過去，從而保持通話流程的順暢進(jìn)行？

能否根據(jù)通話上下文迅速理解客戶意圖，并針對客戶的語言做出合適的處理應(yīng)答？

語義理解代表著機(jī)器的認(rèn)知智能水平，即思考和判斷的能力。自然語言處理（自然語言處理是計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。技術(shù)方面有多年的積累，尤其對于一些數(shù)據(jù)容錯率較低的行業(yè)，例如醫(yī)療行業(yè)，當(dāng)前市面上可以做到的準(zhǔn)確率仍不能滿足需求的情況下，沃豐科技的技術(shù)系統(tǒng)測試結(jié)果能達(dá)到95%的準(zhǔn)確率。

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