文章摘要：　在線客服系統(tǒng)是企業(yè)高效地完成客戶在線咨詢解答、購買指導服務時所用的即時工具，好的在線客服系統(tǒng)具有一大批價值輔助功能，能為客服團隊節(jié)省相當多的人力成本，大幅提升團隊整體工作效率。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)高效地完成客戶在線咨詢解答、購買指導服務時所用的即時工具，好的在線客服系統(tǒng)具有一大批價值輔助功能，能為客服團隊節(jié)省相當多的人力成本，大幅提升團隊整體工作效率。

對于不同的客戶服務團隊來說，效率的提高、客戶關系對話的控制、工作質量的控制以及人員成本的節(jié)約，對于解決夜班流量自動接待的難題是相當重要的。選擇一個人工在線客服系統(tǒng)時，需要重點關注以下在線客服的價值與功能特性。

1、多通道接入

如今，在多渠道矩陣獲客成為熱門的營銷行為，同時支持多個營銷渠道訪客協(xié)商對話接入的在線客服顯得尤為重要。

在可能的情況下，團隊一定要選擇能進入企業(yè)所有業(yè)務需求渠道的人工在線客服系統(tǒng)。統(tǒng)一接入大量第三方渠道的對話，如微信公眾號、網(wǎng)頁、app、小程序等。

2、智能會話分配

希望讓5-10個客戶服務團隊能盡可能提高接待效率，需要基于不同渠道、搜索關鍵詞、咨詢產(chǎn)品分類、來源地址等各種分化條件的指定客服會話分配，這需要在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。

3、快速回復

實現(xiàn)對每位客戶服務人員的接待工作，提供高效的話術回復是在線客服系統(tǒng)的價值之一，直接在與客戶的對話窗口中輸入關鍵字進行優(yōu)質話術搜索，可為客服人員快速提取優(yōu)質話術服務。

4、智能機器人接待

小型客戶服務團隊在調整輪班周期時一直沒有辦法做好優(yōu)化，需要能獨立完成夜間接待的客服機器人來解決這個難題。提供了基于ai技術和nlp算法的智能客服機器人，能準確理解訪問意向，代替人工進行24小時全渠道自動訪客咨詢接待。不受限制的機器人在面對成千上萬的訪客時咨詢時不會有任何壓力，能夠為客服團隊節(jié)省大量人力成本的開支，讓客服人員將重點轉移到客戶轉化上。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/25361