客服系統(tǒng)的特點(diǎn)功能是什么？
作者：智能客服 1104文章閱讀時(shí)間：3分鐘
文章摘要：在線(xiàn)客服系統(tǒng)做為企業(yè)必備辦公軟件，大家使用起來(lái)感覺(jué)如何呢？本期小編就和各位朋友一起來(lái)分享客服系統(tǒng)中一些好用又能提高工作效率的功能，一起來(lái)看看吧！
在線(xiàn)客服系統(tǒng)做為企業(yè)必備辦公軟件，大家使用起來(lái)感覺(jué)如何呢？本期小編就和各位朋友一起來(lái)分享客服系統(tǒng)的特點(diǎn)功能，一起來(lái)看看吧！在線(xiàn)客服系統(tǒng)均可支持網(wǎng)頁(yè)，公眾號(hào)，小程序，微博，APP ，QQ等即時(shí)溝通工具的接入，企業(yè)只需將現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)渠道整合到客服平臺(tái)上，后續(xù)客服只需登錄一個(gè)賬號(hào)一個(gè)操作臺(tái)，便可以接待所有渠道上前來(lái)咨詢(xún)的訪客，讓企業(yè)不再錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客服，遺漏任何一個(gè)商機(jī)。客服系統(tǒng)作為企業(yè)溝通營(yíng)銷(xiāo)工具，自然是少不了數(shù)據(jù)的分析，常用的數(shù)據(jù)分析便是這用戶(hù)軌跡，這是留住客戶(hù)的關(guān)鍵，該功能能夠幫助客服實(shí)時(shí)獲取到用戶(hù)的訪問(wèn)軌跡、來(lái)源、關(guān)鍵詞、區(qū)域等數(shù)據(jù)，讓客服能夠提前了解用戶(hù)意向，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。別看這個(gè)功能小而不起眼，它在溝通中可是起到了很大的作用，可以讓客服提前了解用戶(hù)的需求及心理，并做好對(duì)話(huà)的準(zhǔn)備，減少用戶(hù)等待時(shí)間，以及提高客服響應(yīng)效率及專(zhuān)業(yè)性。在訪客分配上，可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整，合理的為用戶(hù)分配客服。通過(guò)客服系統(tǒng)對(duì)某個(gè)訪客標(biāo)記了專(zhuān)屬標(biāo)簽后，該訪客再下一次接入的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先進(jìn)入到標(biāo)記的客服會(huì)話(huà)中，此外也可以進(jìn)行其他形式的分配，較大程度上減少用戶(hù)等待時(shí)間。其實(shí)在客服溝通的過(guò)程中，也是少不了工單的處理，特別是售后服務(wù)這塊，時(shí)常也會(huì)碰到客服解決不了的問(wèn)題，這時(shí)候就需要下一條售后工單讓相應(yīng)部門(mén)的同事進(jìn)行處理，而通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，不僅能夠提高服務(wù)效率，還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，用戶(hù)也可自行提交問(wèn)題工單。企業(yè)加入客服機(jī)器人同步接待，可以有效解決企業(yè)80%的重復(fù)問(wèn)題，同時(shí)機(jī)器人7*24小時(shí)不間斷工作的屬性，也能夠幫助企業(yè)在非人工工作時(shí)間進(jìn)行訪客接待，遇到難以解決的問(wèn)題，也可引導(dǎo)訪客留下問(wèn)題及聯(lián)系方式，企業(yè)再也不用擔(dān)心接待不及時(shí)而造成用戶(hù)流失。
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