文章摘要：電銷作為企業(yè)有效觸達(dá)客戶的前線陣地，有著不可替代的作用。選擇適合電話銷售呼叫系統(tǒng)尤為重要，優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低外呼被封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，還能提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。但很多電銷團(tuán)隊(duì)在選擇呼叫中心時(shí)，不知道如何選擇真正適合電銷業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。下面帶大家詳細(xì)了解電銷團(tuán)隊(duì)適合的呼叫中心應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。

撥打100通電話，80通被直接掛斷，19通表明目的后被掛斷，還有1通聊了半小時(shí)最后被告知沒(méi)需求…這大概是當(dāng)前電銷人員普遍面臨的難題，撥打一整天的電話耗時(shí)耗力，還總是被拒絕，一天下來(lái)疲憊不堪，不禁開(kāi)始懷疑人生，是自己不夠?qū)I(yè)，產(chǎn)品沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，還是電銷已經(jīng)走向末路，無(wú)法扛起業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)大旗？

電話銷售曾經(jīng)是每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷推廣的標(biāo)配，以最直接的方式將產(chǎn)品、活動(dòng)推廣到客戶耳朵旁。但隨著電銷市場(chǎng)的發(fā)展，各種狂轟亂炸的電話沖擊，將客戶信任消磨殆盡，也導(dǎo)致電銷效果大不如從前。并且隨著有關(guān)部門對(duì)電話銷售的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，傳統(tǒng)靠“一人一機(jī)”的廣撒網(wǎng)人海戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿足大多數(shù)企業(yè)的銷售需求。面對(duì)嚴(yán)峻的外呼形式，為改善電銷外呼效果，很多企業(yè)通過(guò)調(diào)整電銷策略，搭建電話銷售呼叫系統(tǒng)的方式，為電銷外呼謀一條新出路。

電銷作為企業(yè)有效觸達(dá)客戶的前線陣地，有著不可替代的作用。選擇適合電話銷售呼叫系統(tǒng)尤為重要，優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低外呼被封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，還能提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。但很多電銷團(tuán)隊(duì)在選擇呼叫中心時(shí)，不知道如何選擇真正適合的電話銷售呼叫系統(tǒng)。下面帶大家詳細(xì)了解電銷團(tuán)隊(duì)適合的呼叫中心應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。

電話銷售呼叫系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能和優(yōu)勢(shì)

電話銷售呼叫系統(tǒng)，通過(guò)來(lái)電智能彈屏、智能語(yǔ)音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。以穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶服務(wù)優(yōu)化方案結(jié)合，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營(yíng)銷效率。

智能IVR：一步直達(dá)到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息。

預(yù)測(cè)式外呼：根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型，計(jì)算出下5S需要呼叫的號(hào)碼，降低人工撥號(hào)等待時(shí)長(zhǎng)，解決人員不足，并發(fā)量低問(wèn)題，快速跟進(jìn)客戶，提升整體工作效率。

AI預(yù)警：根據(jù)歷史客戶記錄，準(zhǔn)確判斷客戶投訴等級(jí)，降低外呼易標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)，確保外呼高效穩(wěn)定。

全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP、公眾號(hào)、小程序等全渠道來(lái)源，無(wú)需接入專用設(shè)備，費(fèi)用節(jié)省99%；1天極速自助開(kāi)戶，部署效率提升85%。

此外，針對(duì)電銷的海量外呼場(chǎng)景及數(shù)據(jù)管理難點(diǎn)，電話銷售呼叫系統(tǒng)的外呼機(jī)器人及CRM管理系統(tǒng)能提供多種智能服務(wù)。外呼機(jī)器人，以AI、NLP等技術(shù)為基礎(chǔ)，具備自動(dòng)外呼、多輪語(yǔ)音交互等功能，能自主完成線索跟進(jìn)、用戶意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù)，解決企業(yè)電銷外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復(fù)勞動(dòng)，幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)銷售獲客轉(zhuǎn)化。
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