1什么是在線客服管理系統(tǒng)？

在線客服管理系統(tǒng)是一種基于獨立站、app、小程序等載體的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟件，用戶只需要在瀏覽器的窗口中就可以與客服進行實時交談。

在線客服管理系統(tǒng)除了作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)工具以外，還是主動營銷工具，所以也具備客戶關(guān)系管理方面的功能。

在線客服可以結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，針對每一位訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也能使公司形象更為專業(yè)化。

2在線客服管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

1、即時無縫交流，高效便捷解決客戶難題

所謂的即時無縫溝通，就是指用戶并不需要安裝任何軟件，直接通過瀏覽器就能與客服進行即時交流，并且在線客服一般會提前設(shè)置好一些相關(guān)內(nèi)容作為快捷回復(fù)。

一方面，將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)的同時節(jié)省了效率；

另一方面，降低了溝通的門檻，提高了用戶的咨詢體驗，大大提升了交易成功的概率。

2、分析客戶資料，挖掘潛在客戶

在線客服可以自動記錄的訪客時間以及地理位置，對客戶信息進行分析，甚至可以通過觀察用戶正在訪問的地址來判斷用戶的需求傾向。

從而了解企業(yè)的客戶特征，得知客戶對產(chǎn)品的疑問，對企業(yè)的客戶群體進行定位，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略來挖掘潛在客戶。

3、提高效率的同時降低運營成本

與傳統(tǒng)的電話人工客服相比，每個在線客服人員，都可以無限增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，實現(xiàn)“以一對多”的服務(wù)模式。

這大大降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，因為電話交流而產(chǎn)生的成本，且相比于人工客服一對一的服務(wù)來說效率性更強，大幅度降低了企業(yè)的運營成本。

并且在線客服管理系統(tǒng)相比于人工客服，在工作效率和作答質(zhì)量方面都有所提升，無論是從企業(yè)的角度，還是對用戶而言，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢都很明顯。