文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道很廣且十分分散，各平臺(tái)客戶的問(wèn)題反饋來(lái)自微博、微信、郵件、PC端、移動(dòng)端，當(dāng)客服去處理這些問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常要在多個(gè)平臺(tái)去分別進(jìn)行回復(fù)處理，效率極低，而云客服SaaS客服系統(tǒng)可以將全渠道的問(wèn)題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點(diǎn)操作解決多平臺(tái)的問(wèn)題需求。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道很廣且十分分散，各平臺(tái)客戶的問(wèn)題反饋來(lái)自微博、微信、郵件、PC端、移動(dòng)端，當(dāng)客服去處理這些問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常要在多個(gè)平臺(tái)去分別進(jìn)行回復(fù)處理，效率極低，而SaaS在線客服系統(tǒng)可以將全渠道的問(wèn)題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點(diǎn)操作解決多平臺(tái)的問(wèn)題需求。

多租戶設(shè)計(jì)：多場(chǎng)景應(yīng)用

談SaaS就不得不提多租戶設(shè)計(jì)，多租戶就是說(shuō)多個(gè)租戶共用一個(gè)實(shí)例。它的核心其實(shí)是緊貼業(yè)務(wù)來(lái)平衡資源的共享與隔離。是要共享基礎(chǔ)設(shè)施、共享平臺(tái)、共享軟件，同時(shí)也要滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)規(guī)模、不同業(yè)務(wù)角色的定制化需求。SaaS應(yīng)用將呈現(xiàn)出更強(qiáng)烈的行業(yè)化定制特征，主要原因在于用戶對(duì)特定領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用的需要日益增長(zhǎng)。在開(kāi)發(fā)新的功能時(shí)，企業(yè)在特定SaaS領(lǐng)域所具有的用戶基礎(chǔ)會(huì)使企業(yè)在定制化方面搶得先機(jī)。

Udesk多租戶場(chǎng)景舉例：Udesk的每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，例如客戶話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，好評(píng)率，響應(yīng)速度等等。多租戶系統(tǒng)允許每個(gè)客戶設(shè)置自己的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，自助創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)。幫助客戶提升自身的服務(wù)水平，進(jìn)而提升整個(gè)平臺(tái)的客戶服務(wù)水平。

　有AI的SaaS客服系統(tǒng)更智能

2017年被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是“人工智能落地應(yīng)用的元年”。國(guó)內(nèi)外主流的科技公司都發(fā)力于此。人工智能的應(yīng)用已經(jīng)從各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始助力行業(yè)。對(duì)于企業(yè)服務(wù)而言，“AI+SaaS”也被認(rèn)為是未來(lái)發(fā)展的方向。目前，Udesk計(jì)劃將AI部署在自己平臺(tái)各個(gè)方面，讓整個(gè)在線客服系統(tǒng)更加智能。開(kāi)放A I應(yīng)用接口，吸引更多客戶將智能應(yīng)用建立在自己平臺(tái)中。

SaaS客服系統(tǒng)的三大趨勢(shì)：連接性+智能化+一體化

第一，更強(qiáng)的連接性。更多的saas服務(wù)有了溝通能力。

第二，更加智能化。saas服務(wù)可以成為企業(yè)員工的助手，比如在銷(xiāo)售方面可以幫助找到精準(zhǔn)客戶、客戶的喜好、什么時(shí)間拜訪客戶等等，使得銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)、效率提高。

第三，以客戶為中心的應(yīng)用一體化。綜合性的saas公司開(kāi)始出現(xiàn)，從細(xì)分走向通吃。未來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)將專(zhuān)注做一款或者類(lèi)似的幾款軟件。

SaaS在中國(guó)未來(lái)幾年迎來(lái)的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。Udesk定位于全行業(yè)的在線客服系統(tǒng)，在SaaS客服市場(chǎng)占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是場(chǎng)景、模型還是數(shù)據(jù)，都不能孤立的創(chuàng)造價(jià)值。Udesk致力于為客戶打造偉大的服務(wù)，要給客戶提供好的服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)打通場(chǎng)景、模型、數(shù)據(jù)這樣的閉環(huán)才能讓產(chǎn)品越來(lái)越好，源源不斷的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/26178