文章摘要：教育行業(yè)整個市場需求量大得難以估計，每天的咨詢流量都是相當多的。面多龐大的咨詢量，只有借助功能強大的教育在線客服系統才能更大程度的把握住精準流量和高意向用戶。當前教育行業(yè)的客服工作存在的普遍痛點就在于渠道多不好統一管理、客服回復話術標準不夠統一、高峰咨詢同時接待數量有限等等，那么針對教育行業(yè)，在線客服系統如何其解決當前痛點？

教育行業(yè)整個市場需求量大得難以估計，每天的咨詢流量都是相當多的。面多龐大的咨詢量，只有借助功能強大的教育在線客服系統才能更大程度的把握住精準流量和高意向用戶。當前教育行業(yè)的客服工作存在的普遍痛點就在于渠道多不好統一管理、客服回復話術標準不夠統一、高峰咨詢同時接待數量有限等等，那么針對教育行業(yè)，在線客服系統如何解決其當前痛點？

全渠道接入在線客服系統

每個教育行業(yè)都會采取多渠道招生的營銷推廣方式，多個渠道布點產生的咨詢往往非常分散，客服人員管理多個渠道要登錄繁多的窗口，來回切換的效率已經產生的疲憊會大大降低客服質量。

使用教育在線客服系統就可以把教育行業(yè)所有的第三方推廣渠道全部統一接入一個客服系統進行管理，所有渠道來源分組清晰，方便管理。

智能輔助輸入解決話術種類多、不規(guī)范等問題

基于人工智能技術的教育在線客服系統能夠根據歷史的對話自動提煉出高質量的應答話術，客服即便遺忘掉相關問題的標準回答，只需要輸入關鍵詞就可以讓系統自動檢索出相關問題的優(yōu)質回答話術進行高效回復。

智能客服機器人代替人工接待

同樣還是基于人工智能技術，智能客服機器人具備不斷自主學習對話的能力。能夠完全模仿真人客服接待訪客的對話。能夠結合上下文語義回答問題，主動問話暖場，解決用戶需求完成套電，人工客服如果不放心可以實時監(jiān)管，隨時參與回復來結束機器人托管。

　訪客意向度數值化體現

教育在線客服系統可以通過訪客類型、訪客來源、訪客行為等多重維度來判斷訪客意向度，并進行百分比數值化體現，當有訪客進入網站時根據規(guī)則自動顯示意向度評分，幫助企業(yè)快速篩選出核心訪客，能夠進行更針對的解答服務。

程序穩(wěn)定，咨詢高峰期不掉線不卡頓

教育行業(yè)在高峰期的咨詢量也是相當瘋狂的，而程序結構不穩(wěn)定的在線客服系統就很有可能再高峰期出現卡死、崩潰、集體掉線的情況。

教育在線客服系統需要能夠在咨詢高峰期一樣做到0掉線，穩(wěn)定運行。

像教育這樣的高咨詢量行業(yè)，對客服回復的話術專業(yè)度和同時接待量的考驗非常大，同時存在大量意向度不明的用戶進行干擾，只有能夠解決這些痛點的在線客服系統才比較適合教育行業(yè)進行付費購買。
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