“雙十一大促+外呼機器人”會碰撞出什么樣的火花？
作者：智能客服 862文章閱讀時間：4分鐘
文章摘要：一年一度的雙十一大促正在如火如荼的進行中～“你剁手了嗎？付完尾款的你是不是開始吃土啦？”一些網(wǎng)絡流行語也被帶動了起來，形成了一股以年輕人為首的雙十一網(wǎng)絡購物文化。截至今日，雙十一已經(jīng)走...
一年一度的雙十一大促正在如火如荼的進行中～
“你剁手了嗎？付完尾款的你是不是開始吃土啦？”一些網(wǎng)絡流行語也被帶動了起來，形成了一股以年輕人為首的雙十一網(wǎng)絡購物文化。
截至今日，雙十一已經(jīng)走過十四個年頭，每年都有新玩法，預付款、湊滿減、送小樣、拼團購等等花樣活動看的人眼花繚亂。然而由于疫情影響，經(jīng)濟增速降緩，購物熱情雖然還在，但是錢包不允許了呀。
這就到了考驗商家的時候了，不僅產(chǎn)品要更多樣、更能吸引客戶，活動也要更有趣。與此同時，如何精準觸達目標客戶，提高轉(zhuǎn)化率，是商家的另外一條出路。
日常營銷獲客方法內(nèi)容有：廣告投放、自媒體平臺營銷、線上&線下活動舉辦、社交營銷、社群運營、直播帶貨等。但這些玩法在近幾年早已被商家玩爛了，可以說是卷無可卷。
那這個時候有沒有一條新的營銷路線呢？
目前隨著AI人工智能技術的飛速發(fā)展，AI外呼機器人已經(jīng)發(fā)展到了真假難辨的程度。
如果有一個專屬管家，全權負責客戶的全部購物周期，溫馨提供購物指引、優(yōu)惠活動提醒、物流發(fā)貨跟進、售后問題處理等服務，是不是就會大大增加客戶觸達率、客戶購物欲，并提高客戶購物體驗呢？AI外呼機器人就可以做到以上所有的服務。
通常一場活動大促會分為售前、中、后，三個階段，其涵蓋了營銷、引流、活動、售后等多個場景，而外呼機器人可以實現(xiàn)全流程覆蓋。
售前
在活動前，我們需要通知客戶，告訴消費者們，你上線的商品樣式、活動福利力度等，做好營銷工作。平常，商家在針對會員用戶等有其手機號的客戶時，多數(shù)選擇群發(fā)短信提醒，但是信息打開率較低，冰冷的文字也無法傳達情感。AI外呼機器人可以定制化語音提醒服務，根據(jù)活動情況及需求，向消費者高效、準確傳達活動詳情、優(yōu)惠折扣等信息，并用熱情的語音打破與消費者之間的隔閡。這其中也可以整很多花活，比如，AI外呼語音機器人的語音、語調(diào)等都可以定制，用幽默有趣的話術，營造一個愉快的溝通氛圍。
同時語音機器人可以批量撥打電話，自動呼叫，大大提高觸達率，讓商家在起跑線上就領先一截。
售中
在活動中，例如雙十一活動，它的定金與尾款中間間隔時間很長，會有不少消費者忘記支付尾款，并錯過一些活動。但是大促期間，商家忙著備貨、答復咨詢問題，無法人工提醒，只依靠短信提醒，易被忽視，這時，AI外呼機器人就派上用場了，它能夠代替人工完成提醒，根據(jù)商家提前預制的多種不同維度，如消費者姓名、付款日期、消費產(chǎn)品、尾款金額與付款時間，提醒消費者尾款支付時間，提升尾款支付率。
售后
在當下體驗經(jīng)濟盛行的今天，消費者對于良好的售后服務的需要提高，甚至很多消費者是否會復購，都取決于售后服務等增值服務的水平。
我們繼續(xù)以雙十一舉例，每年雙十一我們都會看到關于物流緊張、爆倉等各種新聞。在如此大量的網(wǎng)購消費過程中，物流快遞也其中很重要的一個環(huán)節(jié)。然而受疫情影響，本就壓力山大的物流還要面對疫情管控等諸多因素。這就會導致消費者咨詢量大大激增。智能外呼機器人可以幫助商家提前將有問題的快遞信息告知消費者，從源頭解決問題。在消費者主動來電咨詢時，也可以輕松回答常見問題，像真人一樣對話。
此外，整個購物流程的最后，還能通過外呼機器人進行售后回訪，了解產(chǎn)品情況，了解服務質(zhì)量等，以此反哺選品與服務流程、消費流程的調(diào)優(yōu)過程。
看了這么多，是不是心動了？
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