文章摘要：第一批使用全渠道營銷的企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭，引得眾多廣告主紛紛欲試，開始嘗試全渠道營銷。而為了讓每個渠道的客戶都能隨時隨地和企業(yè)進行溝通，聰明的企業(yè)早已將客服的各個渠道加以整合，以提供最具競爭力的服務(wù)。那在線客服系統(tǒng)接入全渠道的優(yōu)勢有哪些呢？

第一批使用全渠道營銷的企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭，引得眾多廣告主紛紛欲試，開始嘗試全渠道營銷。而為了讓每個渠道的客戶都能隨時隨地和企業(yè)進行溝通，聰明的企業(yè)早已將客服的各個渠道加以整合，以提供最具競爭力的服務(wù)。那在線客服系統(tǒng)接入全渠道的優(yōu)勢有哪些呢？

全渠道對話整合

與客服溝通時最讓客戶惱火的就是一遍遍重復(fù)他們遇到的問題?？蛻粽铱头で髱椭鷷r，往往已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生不解或者抱怨，他們希望能以最快的速度把問題解決。如果這時客服人員再互相推諉，或者是同一個客戶在不同渠道的對話有壁壘，讓客戶不得不來回描述問題，會引起客戶的不滿情緒。

為了避免這種情況，企業(yè)需要將客服與客戶溝通的渠道進行整合，這樣可以大幅提升溝通效率。無論客戶是來自網(wǎng)站，還是來自微信，或者小程序、微博、公眾號、APP...都可以通過 全渠道在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入，支持對話回調(diào)，每個客戶的溝通營銷狀態(tài)一目了然。

高效的溝通體系

客戶來了， 會第一時間智能將客戶分配到客服人員進行接待，避免出現(xiàn)漏接、晚接、重復(fù)接待等問題的發(fā)生。最大限度地提高企業(yè)的服務(wù)效率，提升客戶滿意度。最近的研究表明，服務(wù)速度是客戶滿意度的首要影響因素。

企業(yè)可以將客戶常見問題整理到 知識庫，當(dāng)有客戶咨詢時，就可以一鍵快捷發(fā)送，提升客服工作效率，有效緩解客流量大時的接待壓力。

支持發(fā)送文字、語音、圖片、圖文、H5等多種消息形式，方便便捷全面的展示企業(yè)產(chǎn)品，進而吸引客戶購買。

更了解你的客戶

在不同渠道提供客戶服務(wù)時，企業(yè)需要做出選擇，因為企業(yè)資源是有限的。線下傳單、網(wǎng)站在線咨詢、微博、微信等，客戶更喜歡哪個渠道呢？

可以利用 為每個推廣渠道生成專屬的參數(shù)二維碼，讓每個渠道的推廣效果一目了然?？梢栽谛Чy(tǒng)計中，對獲客好的渠道加大投放力度，獲客差的渠道可以縮減開支，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本。

釋放客服人員的工作壓力

以往客服需要同時負責(zé)好幾個渠道，每個渠道設(shè)置一個在線客服系統(tǒng)，電腦上密密麻麻的都是對話窗口，經(jīng)常手忙腳亂。

而現(xiàn)在在 全渠道客服系統(tǒng)的幫助下，只需一個操作后臺就能完成所有渠道的對話接待，提升客服人員的工作積極性。員工積極性提高，會提升工作效率，降低成本。

全渠道在線客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性，是新零售時代企業(yè)競爭的利器。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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