文章摘要：云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集電話、移動(dòng)電話、視頻、微信、在線客服、短信、傳真、郵件等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心平臺(tái)具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？?

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集電話、移動(dòng)電話、視頻、微信、在線客服、短信、傳真、郵件等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心平臺(tái)具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

云呼叫中心平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

　　1.借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)用戶與呼叫中心坐席之間可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同工作，這使得呼叫中心坐席可以根據(jù)自身因素靈活選擇工作場(chǎng)所。呼叫中心分布部署的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，客服人員、銷售人員、分支機(jī)構(gòu)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈等都可以在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同工作和管理。

　　2.云呼叫中心系統(tǒng)大量地使用分布式存儲(chǔ)和冗余備份技術(shù)，數(shù)據(jù)分散在不同的存儲(chǔ)服務(wù)中，具有較高的安全性。當(dāng)發(fā)生不可抗拒因素造成數(shù)據(jù)丟失時(shí)，可以在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。云呼叫中心系統(tǒng)的集中式管理使得企業(yè)無(wú)需承擔(dān)高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)成本，這樣可以最大限度的為企業(yè)用戶節(jié)約成本，讓企業(yè)用戶充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。

　　3.呼叫中心系統(tǒng)允許企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和部署呼叫中心服務(wù)端專業(yè)設(shè)備，那也就沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，企業(yè)坐席客戶端部署快速，按需計(jì)費(fèi)，管理便捷，大大縮短了企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期。云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和員工人數(shù)選擇坐席數(shù)量，增減坐席，從而減少不必要的浪費(fèi)，服務(wù)提供商則負(fù)責(zé)完成所有的軟硬件的持續(xù)維護(hù)和升級(jí)工作，為企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷擴(kuò)展提供可能。

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