文章摘要：?智能客服是一個(gè)以人工智能技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人功能為核心，集成多個(gè)智能客服功能，實(shí)現(xiàn)智能接待、對話分配、無效訪客過濾、自動(dòng)訪問客戶資源等一系列操作的在線客服系統(tǒng)。

智能客服是一個(gè)以人工智能技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人功能為核心，集成多個(gè)智能客服功能，實(shí)現(xiàn)智能接待、對話分配、無效訪客過濾、自動(dòng)訪問客戶資源等一系列操作的在線客服系統(tǒng)。

一、網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)的用處

智能客服系統(tǒng)可以基于自然語言在企業(yè)與大用戶之間建立快速有效的通信技術(shù)手段，提供精益管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。智能客服系統(tǒng)提供的智能客服機(jī)器人能夠自動(dòng)響應(yīng)客戶的簡單服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)擬人化人機(jī)對話體驗(yàn)，分流人工交通，減輕客戶服務(wù)壓力，提高響應(yīng)率，提高客戶滿意度。

二、網(wǎng)站智能客服主要功能有哪些

1、多渠道接入

智能客服支持通過開放的ApI數(shù)據(jù)接口在網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)接入所有第三方渠道，如微信、小程序、公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、H5、APP等各類渠道產(chǎn)生的訪客對話數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)通過多渠道高效獲取客戶。

2、自動(dòng)回復(fù)

智能客服可以根據(jù)用戶進(jìn)入網(wǎng)站頁面的搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行智能業(yè)務(wù)匹配。在彈出的迷你對話框中，首先進(jìn)行一輪與關(guān)鍵詞相關(guān)的業(yè)務(wù)解答，解決客戶需求和頭等疑問，有效提高訪客的咨詢意愿。

3、自動(dòng)渠道標(biāo)識

可以同時(shí)對接幾十個(gè)渠道的訪客，自動(dòng)為不同渠道的訪客添加渠道標(biāo)識，并自動(dòng)將他們分類到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理。大大減少了客服人員繁瑣的登記操作，保證了客戶信息錄入的準(zhǔn)確性和效率。

4、智能對話分配

對話可以根據(jù)訪客的搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、來源省市、瀏覽網(wǎng)址、對話標(biāo)識、對話URL等自定義規(guī)則，結(jié)合各客服人員當(dāng)前空閑、接待上限、業(yè)務(wù)能力值等多種情況進(jìn)行分配，從而使客服接待更加靈活高效。

5、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是一種將人工智能技術(shù)和自然語言處理算法相結(jié)合的程序，是智能客戶服務(wù)的核心功能，可以識別98%25的訪客咨詢的含義意圖，自動(dòng)識別訪客咨詢的內(nèi)容并回復(fù)話術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)批量高效訪客的自動(dòng)接待需求。

6、智能營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

智能客服可以根據(jù)訪客的訪問總數(shù)、來源渠道、跳出率、平均對話數(shù)、對話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)換率、留聯(lián)機(jī)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，給出合理的調(diào)整建議，為企業(yè)分析每個(gè)關(guān)鍵詞引流來的客戶質(zhì)量。

智能客服可以智能分析訪客總訪問量、來源渠道、跳出率、平均對話數(shù)、對話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，分析企業(yè)每個(gè)關(guān)鍵詞的客戶質(zhì)量，幫助運(yùn)營人員提升運(yùn)營效果。

三、智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)

目前市場上做得比較好的主流智能客服系統(tǒng)的報(bào)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)坐席2000-3000元/年一次性全功能收費(fèi)。一些智能客服會根據(jù)后續(xù)增加的第三方渠道接入或增值功能產(chǎn)生額外費(fèi)用，整體價(jià)格會根據(jù)企業(yè)需求而變化。

智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)會隨著功能價(jià)值、技術(shù)含量、程序穩(wěn)定性和售后服務(wù)質(zhì)量等多方面而決定，像一洽這類全功能一次性收費(fèi)，每個(gè)坐席價(jià)格在2000元-3000元/年的智能客服系統(tǒng)是比較主流的選擇。

智能客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站在線客服人員為客戶提供在線咨詢服務(wù)的軟件，在傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的功能中添加了各種智能人工智能算法，使功能更加智能。例如，智能對話框分配、智能輔助輸入、智能客服機(jī)器人、智能工單等。智能客服系統(tǒng)可以解決更多企業(yè)客服場景中的問題，為企業(yè)帶來更多利益。
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