文章摘要：隨著國(guó)內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，人們的要求也隨之提高 ，選擇一家醫(yī)院門(mén)診或健康服務(wù)的時(shí)候，通常會(huì)考慮醫(yī)院門(mén)診的硬件配置設(shè)備、診療水準(zhǔn)和地形地貌，還會(huì)考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)類(lèi)型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。因此，很多醫(yī)療企業(yè)開(kāi)始建設(shè)醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)。

隨著國(guó)內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，人們的要求也隨之提高 ，選擇一家醫(yī)院門(mén)診或健康服務(wù)的時(shí)候，通常會(huì)考慮醫(yī)院門(mén)診的硬件配置設(shè)備、診療水準(zhǔn)和地形地貌，還會(huì)考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)類(lèi)型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。因此，很多醫(yī)療企業(yè)開(kāi)始建設(shè)醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)。

醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)如何直擊客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)？

熱線(xiàn)難以打通——智能呼叫分配

在話(huà)務(wù)高峰期，面對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)量的迅速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)電話(huà)接待缺乏智能排隊(duì)功能，導(dǎo)致用戶(hù)撥打一直占線(xiàn)，損失大量客源。智能呼叫中心系統(tǒng)具有呼入排隊(duì)功能，醫(yī)院可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)務(wù)進(jìn)行智能排隊(duì)，如話(huà)務(wù)等待(空閑時(shí)長(zhǎng))、坐席技能優(yōu)先級(jí)、客戶(hù)屬性(VIP、普通)等排隊(duì)策略，均可有效減少話(huà)務(wù)阻塞和路由延時(shí)。

咨詢(xún)切換窗口頻繁——多渠道在線(xiàn)客服

面對(duì)從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，客服窗口的頻繁切換，耗時(shí)耗力，而且還會(huì)面臨客服系統(tǒng)卡頓的問(wèn)題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過(guò)有效整合web(PC端、移動(dòng)端)、微信(公眾號(hào)、H5、小程序)、新浪微博、APP等多渠道接入，無(wú)需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務(wù)，使辦公更加快捷、方便。

人工質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)效率低——智能質(zhì)檢

在對(duì)醫(yī)院客服人員的通話(huà)評(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，海量的話(huà)務(wù)導(dǎo)致人工質(zhì)檢需花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，導(dǎo)致無(wú)法快速獲得質(zhì)檢結(jié)果，使得績(jī)效考核存在滯后性。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來(lái)的分析盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)快速全量檢測(cè)，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績(jī)效考核時(shí)間。

回訪(fǎng)耗時(shí)——外撥短信批量操作

面對(duì)海量的病患回訪(fǎng)情況，一個(gè)個(gè)去打回訪(fǎng)電話(huà)或發(fā)信息訪(fǎng)問(wèn)比較耗時(shí)間，可以通過(guò)智能機(jī)器人批量外撥回訪(fǎng)，批量外撥可通過(guò)預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，或編輯好的信息批量進(jìn)行發(fā)送，可以定時(shí)給患者發(fā)送隨訪(fǎng)短信

單一的統(tǒng)計(jì)報(bào)表——多維度數(shù)據(jù)報(bào)表

傳統(tǒng)呼叫中心所反饋的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)較為薄弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支撐，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也無(wú)法貼近市場(chǎng)需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持自定義字段報(bào)表，可根據(jù)呼入、呼出、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析，可以得知哪類(lèi)醫(yī)療服務(wù)是查詢(xún)熱門(mén)、哪個(gè)科室的服務(wù)被投訴較多等情況，從而進(jìn)行科學(xué)的管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略制定。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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