文章摘要：現(xiàn)代化金融行業(yè)的服務(wù)規(guī)范化要求越來越高，而業(yè)務(wù)多元、服務(wù)區(qū)域廣泛又是現(xiàn)代化金融的重要發(fā)展方向，八百呼呼叫中心系統(tǒng)，就金融行業(yè)在取得客戶信任，提升客戶滿意度從而獲得客戶的品牌信賴感，提出了如下“多部門合作、客戶體驗(yàn)至上”的呼叫中心運(yùn)用解決方案。

現(xiàn)代化金融行業(yè)的服務(wù)規(guī)范化要求越來越高，而業(yè)務(wù)多元、服務(wù)區(qū)域廣泛又是現(xiàn)代化金融的重要發(fā)展方向，呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為金融行業(yè)的必然選擇。

金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案的功能

一、客服部門

客戶服務(wù)中心，樹立品牌形象

專業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，讓座席演變?yōu)椤叭苄小弊?；滿足專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)對“專業(yè)”和“全能”兼顧的需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶、留住客戶，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

二、營銷部門

主動出擊，流量變現(xiàn)

一方面，利用高效外呼系統(tǒng)主動對外營銷，另一方面根據(jù)線上線下引流來的注冊號碼進(jìn)行收集回訪，并完成后續(xù)產(chǎn)品推介和購買，最終實(shí)現(xiàn)“流量變現(xiàn)”。

三、信審部門

高效操作、規(guī)范化要求

利用呼叫中心，對需要貸款客戶進(jìn)行信用審核，案件、合同管理，并留存錄音，做客戶資料詳細(xì)管理。

四、催收部門

自動+人工，合法有效催收

逾期前自動語音提醒：利用自動語音通知服務(wù)，自動發(fā)起對客戶的還款提醒，，可及時(shí)提醒客戶還款或者繳費(fèi)。

逾期后（M1、M2階段）：采用人工催收方式，將企業(yè)的CRM與呼叫中心進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)對催收撥打行為的全流程管理，提高效率。

五、各地分支機(jī)構(gòu)本地化營銷管理

全國統(tǒng)一管理，本地獨(dú)立運(yùn)營

很多金融企業(yè)在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其營銷人員了解本地客戶，有較高的營銷積極性。如何發(fā)揮他們的優(yōu)勢，又能對服務(wù)質(zhì)量做統(tǒng)一監(jiān)管，是很多金融企業(yè)都在思考的問題。不僅能分布式部署，多個(gè)地方使用總部統(tǒng)一管理，還能實(shí)現(xiàn)自動識別來電號碼歸屬地，將來電客戶分配到對應(yīng)的的服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)本地市場服務(wù)。
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