文章摘要：　　消費行業(yè)客服系統(tǒng)的功能1.消費行業(yè)客服系統(tǒng)可以將網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博、微信、APP還是其他渠道，都能夠接入，還能支持將對話進行分流，進行全方位的服務，避免客戶流失。2.通過溝通，可以從訪客...

　　消費行業(yè)客服系統(tǒng)的功能

1.消費行業(yè)客服系統(tǒng)可以將網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博、微信、APP還是其他渠道，都能夠接入，還能支持將對話進行分流，進行全方位的服務，避免客戶流失。

2.通過溝通，可以從訪客基礎(chǔ)信息進行預判，從當前頁面、頁面停留時間、訪問軌跡等內(nèi)容對訪客進行預判，然后根據(jù)不同的客戶需求來進行分類，然后有選擇性地進行消息推送，將解決客戶的真實需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

3.比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務效率，提升用戶體驗。

4.消費行業(yè)客服系統(tǒng)可以準確錄入客戶信息數(shù)據(jù)，保證客戶信息不泄露。同時可以將客戶按需要打上標簽，進行分類存儲，客戶需求個性化，讓營銷變得更容易。同時數(shù)據(jù)永久保存，不用擔心人員變動造成客戶流失。

5.管理者在后臺，還可以實時查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關(guān)鍵指標，方便企業(yè)配合推廣情況實時調(diào)整策略。同時可以掌握每個客服的工作情況，方便做出考核。還有更多功能可以親自去體驗一下。

隨著消費者意識的不斷提升，客戶服務被愈來愈多企業(yè)所重視，“以消費者服務為核心”不再是企業(yè)的一句宣傳標語，而是將其作為企業(yè)競爭中的致勝關(guān)鍵。于是，更多企業(yè)把眼光放在智能客服系統(tǒng)上，希望能借此提高自己的服務競爭力。

? ? 客服系統(tǒng)的作用

那么，企業(yè)使用客服系統(tǒng)除了服務質(zhì)量提升之外還會帶來哪些方面的好處呢？

對于企業(yè)降低成本提高效率方面

當企業(yè)客戶服務中心每天接待用戶數(shù)超過幾千甚至幾萬，為滿足用戶咨詢需求，客戶服務規(guī)模將日益擴大，所需投入的人工成本逐漸增多。為確?？蛻舴召|(zhì)量，與客戶服務部相關(guān)的質(zhì)檢部門也需要增加相應的人員。

客服系統(tǒng)中的智能客服和智能質(zhì)檢，以智能代替人工，這種方式可以大大減少企業(yè)在客服部門以及質(zhì)檢部門的人工成本支出?？头到y(tǒng)通過對用戶過往的重復性問題進行梳理分析，制定出一套專業(yè)標準化的答案，儲備在客服系統(tǒng)的知識庫，當用戶提出這些類似性的問題時，智能客服就可以按照設置好的答案進行解答。過去幾名客服才能夠解決的用戶咨詢量，現(xiàn)在只需要1個智能客服就可以解決，保證企業(yè)服務在線同時，協(xié)助企業(yè)縮減客服數(shù)量，進而節(jié)省企業(yè)成本投入。

在客戶管理方面

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站、app、微博、微信、小程序、抖音等各種新興渠道層出不窮，用戶的來訪渠道逐漸多元化。對企業(yè)來說，連接更多的溝通渠道意味著更多的訪客流量入口，但更多的流量入口導致來訪的用戶信息分散，整合困難，后期想要對用戶數(shù)據(jù)進行分析利用，單是用戶分類就是一個很大的工程量。如何將各個渠道的用戶信息都集中在同一個平臺上？客服系統(tǒng)中具備的全渠道接入功能，能夠?qū)⑵髽I(yè)所有的來訪渠道都整合到一個平臺上，用戶信息也一同存儲在平臺。系統(tǒng)上支持客服對用戶進行自定義備注、分級和分類，因此從用戶進線，客服就可以開始對用戶信息進行管理，當后續(xù)營銷人員需要某類用戶的信息時，無需再做信息分類和用戶篩選，就能直接調(diào)用數(shù)據(jù)。

對于用戶

客戶會隨機的從不同渠道、不同網(wǎng)頁咨詢客服，但通常需要等待一段時間得到客服的回應，等的時間一長，即使用戶最終獲得了想要的信息，對于使用者而言，整個咨詢服務體驗都非常差。所以，當用戶使用了在線客服的全渠道訪問功能時，不管什么渠道都可以快速回應，解決客戶問題。

使用了客服系統(tǒng)的智能客服后，即使晚上沒有安排人工客服值班的情況下，快捷回復也可以代替人工客服進行服務。比如在預設客服回復的引導下，訪客可以接收到預設并推送下的“回復選項”這類選項問題，訪客只需在選項中進行點選相關(guān)問題和操作提示，即可實現(xiàn)自助服務。對于客服無論哪個行業(yè)，客服每天接到的咨詢問題，有很多都是相似的重復性問題，客服每天解答大量重復性問題，業(yè)務熟練的客服在工作中時常感到?jīng)]有成就感，工作沒有激情，如何談客戶服務？更不用說促單提升轉(zhuǎn)化。

使用在線客服系統(tǒng)，不僅僅實現(xiàn)了企業(yè)服務各方面的升級，也賦能企業(yè)為用戶服務體驗保駕護航。
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