快消行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值有哪些
作者：智能客服 898文章閱讀時(shí)間：3分鐘
文章摘要：眾所周知，快速消費(fèi)品已經(jīng)是一個(gè)成熟的行業(yè)，各快消品牌在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)廝殺也日漸激烈。隨著更多新興品牌的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)舊品牌的忠誠(chéng)度也漸漸下降。怎樣在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中拓展市場(chǎng)份額？在筆者看來(lái)企業(yè)需要一種簡(jiǎn)單、方便、靈活的營(yíng)銷手段。企業(yè)呼叫中心作為企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通交流的重要工具，在這方面起到了很大的作用。
眾所周知，快速消費(fèi)品已經(jīng)是一個(gè)成熟的行業(yè)，各快消品牌在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)廝殺也日漸激烈。隨著更多新興品牌的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)舊品牌的忠誠(chéng)度也漸漸下降。怎樣在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中拓展市場(chǎng)份額？在筆者看來(lái)企業(yè)需要一種簡(jiǎn)單、方便、靈活的營(yíng)銷手段。企業(yè)呼叫中心作為企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通交流的重要工具，在這方面起到了很大的作用。
快消行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值
呼叫中心可以讓快消企業(yè)快速推出新產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)反饋迅速做出決策，提升品牌價(jià)值和品牌知名度，及時(shí)探索和跟蹤市場(chǎng)變化。具體來(lái)說(shuō)企業(yè)利用呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品服務(wù)熱線是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)咨詢，服務(wù)投訴的方式。企業(yè)按照要求將所有產(chǎn)品及資料導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，可以提供客戶全天候不間斷的服務(wù)。利用呼叫中心強(qiáng)大的報(bào)表功能和統(tǒng)計(jì)功能，分析客戶來(lái)電原因，從而了解客戶最關(guān)心什么問題、最需要什么服務(wù)，來(lái)達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
推動(dòng)企業(yè)的售前售中售后工作流程1，呼入呼出二合一，企業(yè)在一個(gè)地方分配IVR呼入接聽和電話呼出，記錄來(lái)電詳情、客戶詳情和語(yǔ)音文件。2，來(lái)電自動(dòng)生成工單，所有來(lái)電呼入和呼出都會(huì)生成工單并記錄語(yǔ)音，便于跟進(jìn)、歸檔和管理，同時(shí)方便集成第三方系統(tǒng)。回訪計(jì)劃，對(duì)已派送過(guò)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，在接聽過(guò)程中可以自定義下次回訪時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)消息提醒，可以按時(shí)收集客戶反饋同時(shí)根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備的幾點(diǎn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：呼叫中心采用標(biāo)準(zhǔn)的話述腳本，服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，而且有后臺(tái)品質(zhì)監(jiān)控，全程電話錄音，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。易用便捷：無(wú)需下載、無(wú)需硬件、無(wú)需部署、零維護(hù)成本，半天快速上線，按需付費(fèi)，低至0.075元每分鐘呼出和電話暢聽包斷，無(wú)最低消費(fèi)限制。靈活彈性：企業(yè)可以在網(wǎng)頁(yè)/SIP話機(jī)上進(jìn)行接聽，也可在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)，不漏掉任何每一個(gè)客戶。
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