文章摘要：國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模大、運(yùn)行主體多、運(yùn)行狀況復(fù)雜，對(duì)外服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一、高峰時(shí)段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗(yàn)及機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個(gè)別系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致無(wú)論從語(yǔ)音還是數(shù)據(jù)層面均無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模大、運(yùn)行主體多、運(yùn)行狀況復(fù)雜，對(duì)外服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一、高峰時(shí)段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗(yàn)及機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個(gè)別系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致無(wú)論從語(yǔ)音還是數(shù)據(jù)層面均無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

機(jī)場(chǎng)客服系統(tǒng)精準(zhǔn)化的服務(wù)，一方面會(huì)改善服務(wù)質(zhì)量，另一方面又會(huì)節(jié)約人力成本，大大提升了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)效率和旅客滿意度，使機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到了極大的提升。

　　機(jī)場(chǎng)行業(yè)客服系統(tǒng)的功能

搭建旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場(chǎng)”理念，旅客通過網(wǎng)站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道可以獲得及時(shí)全面的信息、方便快捷的服務(wù)。機(jī)場(chǎng)也能根據(jù)系統(tǒng)全方位了解旅客狀態(tài)，做出資訊推送。

智慧查詢

可通過多種方式查詢航班信息，實(shí)時(shí)展現(xiàn)航班狀態(tài)（出發(fā)時(shí)間、延誤情況、登機(jī)口）。查詢出發(fā)地到達(dá)地天氣狀況；關(guān)注指定航班，實(shí)時(shí)推送航班信息。

貼心服務(wù)

失物招領(lǐng)、乘機(jī)知識(shí)、機(jī)場(chǎng)地圖、交通查詢、停車場(chǎng)查詢、酒店查詢等便捷服務(wù)。

智慧服務(wù)

多渠道進(jìn)行訂票辦理、訂單查詢、值機(jī)業(yè)務(wù)等機(jī)場(chǎng)服務(wù)。

一站式出行

對(duì)旅客提供機(jī)場(chǎng)餐飲、商店、酒店、配套設(shè)施等指引和服務(wù)。

服務(wù)評(píng)價(jià)

提供回訪給旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)，包括航班服務(wù)，交通，餐飲，資訊等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。

系統(tǒng)對(duì)接

無(wú)縫對(duì)接機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)，可進(jìn)行機(jī)票辦理、酒店預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)員積分等功能。
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