?快遞行業(yè)已成為當(dāng)今的熱門行業(yè)之一。在許多物流企業(yè)相互生存的背景下，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量已成為在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得活力的主要武器。

快遞行業(yè)需求現(xiàn)狀

1.降低客戶中心的建設(shè)成本。

物流快遞企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋全球，客服中心規(guī)模大，建設(shè)成本高。企業(yè)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立，容易造成重復(fù)建設(shè)。

2.降低客戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

客戶電話信息可以在物流快遞企業(yè)系統(tǒng)和快遞面單上查詢，在配送過程中容易造成客戶信息泄露，造成欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)各接入渠道的整合。

電話、官網(wǎng)、微信官方賬號(hào)、小程序、臉書、Whatsapp等渠道越來越多，客戶咨詢?nèi)肟诜稚?，物流快遞行業(yè)客服難以快速高效響應(yīng)客戶。

4.加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的控制。

物流快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，代理商和加盟商眾多，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保證，引發(fā)糾紛，影響企業(yè)品牌形象。

?快遞行業(yè)客服系統(tǒng)的功能

1.統(tǒng)一渠道，集中平臺(tái)。

為企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，滿足物流快遞企業(yè)客戶服務(wù)中心大規(guī)模集中部署或分布式部署的需要，多渠道統(tǒng)一管理，確保服務(wù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)處理所有客戶信息咨詢。

2.智能服務(wù)。提高效率。

采用人工智能智能應(yīng)用程序，應(yīng)對(duì)大量用戶的自助查詢和常見問題，減少員工工作量，提高工作效率。提高工作專業(yè)性，使用人工智能智能應(yīng)用程序可以更好地提高工作情緒的完整性。

3.隱私保障。信息安全。

可以設(shè)置信息查看權(quán)限，隱藏客戶電話，避免信息泄露。提供多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)解決方案，包括云平臺(tái)。使用企業(yè)自身的數(shù)據(jù)資源。私有云部署形式等，以確保數(shù)據(jù)信息的安全。

4.集中監(jiān)督。分支控制。

統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，總部統(tǒng)一監(jiān)督分公司日常服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分公司的有效控制;大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)控制不同部門和地區(qū)的服務(wù)。

快遞行業(yè)客服系統(tǒng)的效果

1.客戶信任的顯著提升。

統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，降低客戶服務(wù)人員的操作難度。提高服務(wù)能力，大大降低客戶流失率。

2.服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

借助智能服務(wù)，減少客戶操作和等待時(shí)間。減輕客戶服務(wù)人員的工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。