文章摘要：相對于常規(guī)的表單、QQ、以及400電話，訪客在初期了解階段，難免會有很多疑問，想了解咨詢又沒有直接入口，訪客直接留下表單或者撥打電話的幾率很小，除非是有很迫切的需求很大一部分潛客可能就流失掉了?？头到y(tǒng)能夠給訪客帶來更好的體驗，訪客的疑問可以得到及時響應(yīng)，再通過話術(shù)設(shè)置，更大引起訪客的興趣，從而讓訪客更有意愿的留下聯(lián)系方式。

相對于常規(guī)的表單、QQ、以及400電話，訪客在初期了解階段，難免會有很多疑問，想了解咨詢又沒有直接入口，訪客直接留下表單或者撥打電話的幾率很小，除非是有很迫切的需求很大一部分潛客可能就流失掉了?？头到y(tǒng)能夠給訪客帶來更好的體驗，訪客的疑問可以得到及時響應(yīng)，再通過話術(shù)設(shè)置，更大引起訪客的興趣，從而讓訪客更有意愿的留下聯(lián)系方式。

客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

3分鐘實現(xiàn)和訪客實時在線交流

官網(wǎng)/H5/自建站競價頁面

簡單兩串代碼放到源碼中即可實現(xiàn)和訪客實時對話溝通

訪客用戶畫像，全方位數(shù)據(jù)分析

訪客來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、當(dāng)前訪問頁面、來訪次數(shù)、訪客ip、訪客地域、惡意訪客屏蔽

會話實時監(jiān)控、對話信息永久保存，便于推廣人員數(shù)據(jù)分析、對話窗口樣式自定義

多種線索分配方式

客服系統(tǒng)支持api接口擴(kuò)展，支持對接到第三方crm系統(tǒng)及自有crm，對于無crm系統(tǒng)的客戶，支持微信公眾號將線索實時推送到銷售手里，快速跟進(jìn)，保證線索時效性

訪客消息預(yù)知，快捷回復(fù)提示

訪客消息預(yù)知：預(yù)留客服反應(yīng)時間，提升溝通效率

訪客名片自動保存：預(yù)輸入的電話、微信、QQ也會自動保存名片

快捷回復(fù):支持快捷回復(fù)語設(shè)置，跟據(jù)訪客消息自動提示最優(yōu)話術(shù)，點(diǎn)擊即可發(fā)送

全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計“客服+銷售”績效一目了然

客服主動邀請對話、會話挽留、智能質(zhì)檢、客服工作量分析

對話消息零延時，及時響應(yīng)，提升客戶體驗

會話挽留，降低訪客流失

客服工作量分析，實時監(jiān)控客服工作效率

客服專注有效對話，提高工作效率

機(jī)器人多輪對話引導(dǎo)訪客開口，訪客開口后自動轉(zhuǎn)到人工客服，客服只需要接待有效對話，提升工作效率

對話高峰期，客服人員無法接待過多對話時，AI自動介入，緩解客服壓力

客服回復(fù)超時，AI自動介入，避免對話流失

無人值班的時候，機(jī)器人自主值班，仿真人，接待訪客
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