文章摘要：智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)在線服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng),提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本。

智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)在線服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng),提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本。下面為大家介紹Udesk智能客服系統(tǒng)的功能。

智能客服系統(tǒng)的功能

行業(yè)FAQ知識點管理
支持知識點的訓(xùn)練、測試、審核、發(fā)布一體化流程，可自動進(jìn)行知識點健康度檢測，并內(nèi)置預(yù)訓(xùn)練模型，通過少量的行業(yè)訓(xùn)練數(shù)據(jù)，達(dá)到開盒即用的語義對話效果

多輪任務(wù)引擎
通過可視化界面元素拖動快速搭建復(fù)雜語義的對話場景，通過百種NLU模型識別多種場景對話行為和意圖達(dá)到真正的語義對話效果

知識圖譜問答
支持對基于業(yè)務(wù)本體的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息自動提取大規(guī)模知識圖譜，可對知識圖譜進(jìn)行便捷管理和可視化展示，并可基于知識圖譜進(jìn)行智能知識問答和推理

情緒與用戶畫像

智能客服系統(tǒng)內(nèi)置結(jié)構(gòu)完整的標(biāo)簽系統(tǒng)，服務(wù)于搭建360°全景用戶畫像，不止于用戶行為，更基于對話來實時分析洞察用戶的核心需求和潛在需求。通過數(shù)據(jù)分析，細(xì)化用戶群體的特征偏好，發(fā)掘潛在用戶，賦能業(yè)務(wù)拓展與自動化營銷。內(nèi)置多種情緒，記錄用戶對話的情緒標(biāo)簽，并且提供自定義情緒訓(xùn)練功能，簡單易用 降低人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本,幫助企業(yè)實現(xiàn)在線訪客服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)

中控
支持各種類型服務(wù)對接，并支持高度可配置的流量分發(fā)策略，涵蓋ASR、TTS、對話機(jī)器人、IM等，讓語音語義全鏈路流程解藕透明，用戶能夠更好的根據(jù)對話實際效果及時補(bǔ)充調(diào)整策略，優(yōu)化效率，提升效率

自學(xué)習(xí)平臺
7X24h智能化、自動化學(xué)習(xí)，支持針對各種類型數(shù)據(jù)源進(jìn)行高效率、高準(zhǔn)確數(shù)據(jù)挖掘、知識萃取，在減少運營成本的同時持續(xù)提高機(jī)器人解決業(yè)務(wù)問題的能力

語音交互
智能客服具有文字與語音智能交互的能力，在對話輸入可以用文字輸入以及語音輸入。若進(jìn)一步銜接呼叫中心系統(tǒng)，能實現(xiàn)AI語音機(jī)器人，實現(xiàn)呼入及外呼場景，提高聯(lián)絡(luò)中心工作效率

IM
通過結(jié)合竹間NLP及AI深度學(xué)習(xí)算法技術(shù)，圍繞流程自動化及坐席組織管理目標(biāo)，實現(xiàn)訪客在線實時對話、坐席路由分配、在線知識推薦輔助、知識搜索、訪客情緒及畫像提取、工單信息自動提取等功能，提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)在線訪客服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)。
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