文章摘要：通過在線客服多渠道接入功能，企業(yè)可能通過多渠道提供在線客服的咨詢服務(wù)。

企業(yè)一般都會(huì)通過在線客服的方式提供服務(wù)，在線客服相比呼叫中心擁有一些獨(dú)特的特性，比如可收發(fā)圖片、文件和其他特殊內(nèi)容比如商品、訂單；交流內(nèi)容可雙向保存，直觀可見；溝通時(shí)客戶隱私較高，無需發(fā)聲

此外，通過在線客服多渠道接入功能，企業(yè)可能通過多渠道提供在線客服的咨詢服務(wù)。

　　Udesk客服系統(tǒng)接入哪些渠道？方案都有哪些？

網(wǎng)頁插件

網(wǎng)頁插件擁有靈活的使用方式，因此適用于所有渠道：網(wǎng)站、App、微信、小程序

特性：

網(wǎng)頁插件與其他渠道原生對(duì)接或App的區(qū)別是離線消息一般沒有推送（有離線消息推送API，但開發(fā)方案較復(fù)雜）

相對(duì)SDK升級(jí)容易，Udesk可直接升級(jí)

集成靈活，甚至可以一個(gè)鏈接就綁定

相對(duì)微信、小程序原生對(duì)話窗口限制條件較少，因此功能較多

SDK

SDK可以與Android和iOS App集成

特性：

通過離線消息推送對(duì)接然后PUSH可以提示用戶離線消息

支持語音輸入、語音識(shí)別

支持自定義表情包

支持自定義按鈕

支持發(fā)送商品消息、地圖、小視頻

微信、小程序、企業(yè)微信、微博原生對(duì)接

特性：

前端用戶窗口為對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的原生功能，無法修改，因此一些功能實(shí)現(xiàn)有限制（如詢前表單）

同時(shí)提供了原生的離線消息推送、提醒、查看，便于客戶在離開對(duì)話界面后客服發(fā)送離線消息，客戶繼續(xù)查看。

Udesk客服系統(tǒng)擁有渠道接入全面，每個(gè)渠道多種解決方案靈活的優(yōu)點(diǎn)，受到客戶認(rèn)可。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/29171