文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

多通路溝通

讓訪客隨時(shí)對(duì)話(huà)，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號(hào)、微信小程序、網(wǎng)頁(yè)、H5、移動(dòng)APP。支持掃二維碼對(duì)話(huà)，融合線上線下溝通

QQ好友關(guān)系

可加QQ用戶(hù)為好友，直接對(duì)話(huà)或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

云呼叫中心

可靈活配置動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，運(yùn)營(yíng)商直簽多區(qū)域部署。還可以與在線接待融合，無(wú)縫切換溝通方式

融合工作臺(tái)

以客戶(hù)為中心進(jìn)行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài)，設(shè)置會(huì)話(huà)、常用語(yǔ)與各類(lèi)提醒，輕松查看工作狀態(tài)

智能路由

對(duì)全渠道訪客統(tǒng)一進(jìn)行智能分配，支持多種分配規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，高效匹配訪客與客服

訪客評(píng)級(jí)

依據(jù)行為軌跡、社交大數(shù)據(jù)和既有客戶(hù)畫(huà)像，對(duì)訪客進(jìn)行評(píng)分，實(shí)現(xiàn)分級(jí)運(yùn)營(yíng)

可視化IVR

可視化語(yǔ)音導(dǎo)航編輯器，通過(guò)拖拽點(diǎn)選即可完成復(fù)雜流程的配置。過(guò)程數(shù)據(jù)可視化展示，直觀分析改善客戶(hù)體驗(yàn)

客戶(hù)庫(kù)

可遷移已有QQ好友至客戶(hù)庫(kù)，保護(hù)客戶(hù)資源，持續(xù)溝通互動(dòng)，了解客戶(hù)需求并轉(zhuǎn)化?？蛻?hù)數(shù)量不斷增多后可額外擴(kuò)容

智能工單

實(shí)時(shí)便捷創(chuàng)建工單，跨部門(mén)協(xié)同更高效。工單靈活性強(qiáng)，可自定義字段、狀態(tài)和流轉(zhuǎn)規(guī)則等，高度適配企業(yè)業(yè)務(wù)流程
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