文章摘要：IM客服是客服人員用于提供客戶溝通服務(wù)以解決訪客詢問(wèn)的軟件。能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過(guò)網(wǎng)站上的對(duì)話框向訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等信息，主要解決客戶在企業(yè)售前、售后現(xiàn)場(chǎng)的在線咨詢需求。下面為大家介紹Udesk IM客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

IM客服是客服人員用于提供客戶溝通服務(wù)以解決訪客詢問(wèn)的軟件。能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過(guò)網(wǎng)站上的對(duì)話框向訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等信息，主要解決客戶在企業(yè)售前、售后現(xiàn)場(chǎng)的在線咨詢需求。下面為大家介紹Udesk IM客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

? ? ?IM客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

分組管理

基于客服分組、無(wú)限客服和分組、可自由分配權(quán)限，售后、售前、商家、平臺(tái)、自營(yíng)等多組分配

多端支持

IM將支持PC、H5、微信公眾號(hào)、小程序、APP……,部分終端正在開(kāi)發(fā)中

鉤子可擴(kuò)展

IM提供內(nèi)置多個(gè)鉤子，可直接配置鉤子信息，更完美的對(duì)接你的系統(tǒng)

語(yǔ)音支持

無(wú)需開(kāi)發(fā)PC手機(jī)主流系統(tǒng)和瀏覽器均支持，支持設(shè)置單次最長(zhǎng)時(shí)間

機(jī)器人客服

支持未知問(wèn)題，歡迎詞，常見(jiàn)問(wèn)題，詞庫(kù)設(shè)置，可設(shè)置人工服務(wù)時(shí)間，自動(dòng)進(jìn)入人工服務(wù)等

會(huì)話記錄

輕松查看,可按不同日期查找會(huì)話記錄，后臺(tái)可查看所有會(huì)話聊天記錄

信息撤回

后臺(tái)可以配置指定時(shí)間內(nèi)，客服可撤回消售

對(duì)接方便

無(wú)需開(kāi)發(fā)后臺(tái)添加賬號(hào)即可一鍵開(kāi)通
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