文章摘要：IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的即時(shí)通訊軟件，也稱(chēng)為在線(xiàn)客服系統(tǒng)。支持多渠道接入，具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理等功能，可以有效提高客服人員的溝通服務(wù)效率。

IM在線(xiàn)客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的即時(shí)通訊軟件，也稱(chēng)為在線(xiàn)客服系統(tǒng)。支持多渠道接入，具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理等功能，可以有效提高客服人員的溝通服務(wù)效率。

? ? ? IM客服的效果

提升您的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

最快的方式接觸客戶(hù)

即時(shí)交談往往是和客戶(hù)交流最便捷快速的方式，立即解決您客戶(hù)的問(wèn)題

方便客戶(hù)尋求問(wèn)題解答

客戶(hù)遇到問(wèn)題，可以立即發(fā)起即時(shí)交談，和客服溝通解決問(wèn)題或咨詢(xún)問(wèn)題

提高解決問(wèn)題效率

支持通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片解決一般問(wèn)題，快速響應(yīng)也解決，滿(mǎn)意客戶(hù)

　　IM客服的功能有哪些？

接入多IM端

接入PC/移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP和新浪微博，方便在在一個(gè)地方接待客戶(hù)對(duì)話(huà)

集成智能客服機(jī)器人

IM客服集成完備的智能機(jī)器人能力，在多個(gè)端發(fā)揮智能回復(fù)功能

自定義IM消息接口

提供獨(dú)立的IM客服消息接口，方便企業(yè)自定開(kāi)發(fā)集成自己的系統(tǒng)

自定義IM分配規(guī)則

超級(jí)靈活的對(duì)話(huà)分配規(guī)則自定能力，按地域、按性別、按分組等分配

多種對(duì)話(huà)分配策略

靈活的對(duì)話(huà)分配機(jī)制，輪流、平均、補(bǔ)齊和回頭客分配自由設(shè)定

多IM隊(duì)列機(jī)制

可以設(shè)定多個(gè)IM排隊(duì)隊(duì)列，對(duì)多業(yè)務(wù)多產(chǎn)品的客戶(hù)對(duì)話(huà)分別對(duì)待

多客服服務(wù)

允許邀請(qǐng)多個(gè)客服服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，即時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)滿(mǎn)意度

對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接

當(dāng)前客服無(wú)法服務(wù)該客戶(hù)，則可以轉(zhuǎn)接給另一個(gè)專(zhuān)職客服解決客戶(hù)問(wèn)題

視頻客服

在IM對(duì)話(huà)中增加視頻通話(huà)能力，方便和客戶(hù)面對(duì)面解決問(wèn)題

富媒體支持

IM對(duì)話(huà)中支持文本、圖片、視頻、語(yǔ)音和文件等富媒體格式，無(wú)阻溝通

IM對(duì)話(huà)監(jiān)控

全面掌控IM坐席的工作情況，實(shí)時(shí)了解坐席對(duì)話(huà)狀態(tài)和服務(wù)水平

IM對(duì)話(huà)明細(xì)

記錄平臺(tái)所有對(duì)話(huà)歷史，詳細(xì)記錄所有對(duì)話(huà)內(nèi)容和文件

IM對(duì)話(huà)質(zhì)檢

對(duì)于IM客服的服務(wù)情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估打分，自由設(shè)定考核維度

訪(fǎng)客軌跡

全量掌握客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)或APP的訪(fǎng)問(wèn)行為如正在瀏覽頁(yè)面等，有針對(duì)的服務(wù)客戶(hù)

多維度統(tǒng)計(jì)分析

全面的IM服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，方便多方位細(xì)致了解IM服務(wù)概況
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