文章摘要： 網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，是指在網(wǎng)站上嵌入一段網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)代碼，即可完成部署，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)起對(duì)話，即時(shí)溝通。同時(shí)，網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)可以多渠道方式接入。

網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，是指在網(wǎng)站上嵌入一段網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)代碼，即可完成部署，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)起對(duì)話，即時(shí)溝通。同時(shí)，網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)可以多渠道方式接入。下面為大家推薦一款功能強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)--Udesk

　　一、Udesk網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)功能

智能化的網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)，讓企業(yè)大大減少人工客服成本，助力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通零距離。

1、全渠道接入

支持網(wǎng)站，微信，QQ，APP，郵件，公眾號(hào)，二維碼等形式接入。

2、邀請(qǐng)會(huì)話

當(dāng)訪客打開網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出聊天窗口，后臺(tái)可設(shè)置。

3、聊天記錄

在線客服系統(tǒng)自動(dòng)保存客戶聊天記錄，隨時(shí)隨地可查詢，便于跟進(jìn)，

4、訪客軌跡

實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的訪問(wèn)軌跡，客服人員一看便可請(qǐng)楚客戶的需求，

5、智能識(shí)別

系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別二次訪問(wèn)的訪客并加以提示，便于了解訪客的忠誠(chéng)度，

6、智能機(jī)器人

客服人員可自定義設(shè)置機(jī)器人根據(jù)訪客提成的問(wèn)題可自動(dòng)回復(fù)。

7、文件傳輸

訪客及客服可雙向傳輸文件，可以傳輸圖片，語(yǔ)音，文檔等。

8、實(shí)時(shí)監(jiān)控

管理員可實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的訪問(wèn)歷史記錄以及客服的聊天記錄。

9、評(píng)價(jià)管理

咨詢溝通結(jié)束后，網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)，

10、報(bào)表分析

訪客的訪問(wèn)記錄及其他記錄后臺(tái)可自定義導(dǎo)出報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　二、網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)服源碼

1、支持多個(gè)平臺(tái)登錄

網(wǎng)頁(yè)客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺(tái)。

2、支持多商家(多站點(diǎn))

支持多商家(多站點(diǎn))，每個(gè)注冊(cè)用戶為一個(gè)商家，每個(gè)商家可以添加多個(gè)客服。

3、支持H5移動(dòng)端

系統(tǒng)自動(dòng)適配移動(dòng)端，也可以接入app(h5方式)。

4、支持微信公眾號(hào)/手機(jī)APP管理系統(tǒng)

客服可以與微信公眾號(hào)/手機(jī)app管理系統(tǒng)訪客實(shí)時(shí)溝通。

　　三、網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)軟件后臺(tái)管理系統(tǒng)

1、可視化數(shù)據(jù)后臺(tái)

快球展現(xiàn)訪客信息，訪客來(lái)路，坐席分配等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，手機(jī)，電腦，iPad.….隨時(shí)隨地查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)可視化，通俗易懂。

2、可遠(yuǎn)程監(jiān)控客服

管理員只需要登入后臺(tái)即可實(shí)時(shí)觀察客服的具體動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)隨地遠(yuǎn)程監(jiān)控員工的動(dòng)態(tài)，協(xié)助員工更好的工作，一臺(tái)設(shè)備運(yùn)營(yíng)一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)不在話下。

3、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表

支持滿意度評(píng)價(jià)，會(huì)話來(lái)源和工作量等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，美活的數(shù)據(jù)報(bào)表，數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與信在線客服系統(tǒng)助力企業(yè)更好的制定KP考核。
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