文章摘要：智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)是基于深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)算法開(kāi)發(fā)的，具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索和處理能力，可以快速方便地為不同需求用戶(hù)提供各種產(chǎn)品信息或服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作狀態(tài)。

　　一、智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)是什么

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)是基于深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)算法開(kāi)發(fā)的，具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索和處理能力，可以快速方便地為不同需求用戶(hù)提供各種產(chǎn)品信息或服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作狀態(tài)。下面以Udesk語(yǔ)音客服系統(tǒng)為例，介紹其的功能及優(yōu)勢(shì)。

　　二、智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的功能

1、支持多種話術(shù)模板

2、對(duì)接渠道全部指定

3、可以對(duì)話自動(dòng)分配

4、錄音質(zhì)量檢測(cè)

5、彈幕來(lái)源識(shí)別

6、聊天內(nèi)容消息及時(shí)回復(fù)

7、轉(zhuǎn)人工坐席

8、智能輔助

9、crm客情管理

10、通話記錄等。

　　三、智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1、提升企業(yè)工作效率：我們的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶(hù)資料，根據(jù)與客戶(hù)對(duì)話的內(nèi)容，進(jìn)行意向判斷并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免員工損害公司利益的行為。

2、降低人力成本：我們的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)無(wú)需雇傭太多的人工，篩選潛在客戶(hù)的工作由機(jī)器人完成，因此人工每天最少可節(jié)省90%以上的人力成本。

3、增加交易概率：智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可新建外呼任務(wù)，設(shè)置外呼時(shí)間，限制員工每日撥打電話次數(shù)，確保100%不封號(hào)；同時(shí)支持按月、按季度收費(fèi)，后期的話就是充話費(fèi)充多少用多少,系統(tǒng)是不收錢(qián)的。

4、穩(wěn)定防封：采用dm投訴策略+中間號(hào)原則，以硬件設(shè)備拆卸、自組網(wǎng)/全覆蓋阻塞的方式，將運(yùn)營(yíng)商線路連接到軟件，再經(jīng)過(guò)線路轉(zhuǎn)換排隊(duì)中，最終實(shí)現(xiàn)防止封號(hào)的目標(biāo)。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，同時(shí)具有很強(qiáng)大的并發(fā)能力，還可以處理復(fù)雜的案件，提高生產(chǎn)率等作用。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/29348