文章摘要：APP作為企業(yè)轉化用戶的平臺，需要具備較強的服務能力，才能對流量進行有效轉化。在轉化前如何快速建立與APP客戶之間的鏈接？如何持續(xù)為消費者提供更高效、高質量的服務？不少企業(yè)選擇客服APP系統(tǒng)，讓消費者在APP上獲得更舒心的服務體驗進而提升客戶轉化。

APP作為企業(yè)轉化用戶的平臺，需要具備較強的服務能力，才能對流量進行有效轉化。在轉化前如何快速建立與APP客戶之間的鏈接？如何持續(xù)為消費者提供更高效、高質量的服務？不少企業(yè)選擇客服APP系統(tǒng)，讓消費者在APP上獲得更舒心的服務體驗進而提升客戶轉化。

　　客服app系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

更豐富的交互體驗

不拘泥于文字和表情，客服系統(tǒng)支持多種形式的回復方式?？头拖M者間不僅可以實時收發(fā)文字、表情，還能夠收發(fā)圖片、語音、視頻，發(fā)送位置，客服與消費者間的交互方式更加靈活豐富。

更智能的咨詢服務

企業(yè)使用客服app系統(tǒng)，可針對實際的業(yè)務情況，設置用戶咨詢的分配規(guī)則。在消費者咨詢時，會話就能快速分配給相應客服，減少用戶的等待時間，優(yōu)化客戶服務體驗。

在消費者進線后，智能客服會為其提供“猜你想問”、“常見問題”等自助按鈕，幫助消費者進行自助查詢，簡單咨詢場景由機器人完全解決，少數無法解決的會話再轉接到人工，讓消費者在企業(yè)APP上體驗智能帶來的便捷服務。

更快的服務體驗

有限的客服如何應對多個移動端用戶的集中訪問？企業(yè)只需將旗下APP接入客服系統(tǒng)中，即可將多個app的海量客源集中在系統(tǒng)中，客服無需切換多個APP，就能夠在平臺上統(tǒng)一回復用戶，讓客服與消費者間的溝通化繁為簡。接入平臺后，企業(yè)可輔以智能客服為用戶進行服務，人機結合的服務方式，企業(yè)在面對海量咨詢也能游刃有余，消費者線上咨詢不再大排長龍。

更高的服務品質

如何讓消費者在企業(yè)的服務體驗一次比一次更好？不斷提升服務品質是關鍵。

客服系統(tǒng)能為企業(yè)提升客服服務質量提供大量數據?？头到y(tǒng)中的智能質檢功能，能夠覆蓋每一通服務會話進行檢驗和分析，客服會話情況在質檢結果中一覽無遺，為企業(yè)改善服務質量提供大量的數據支持。通過質檢反映的情況，企業(yè)能夠更快了解服務存在的問題并針對性進行校正，不斷提升客服能力和綜合素質，讓用戶從企業(yè)得到的服務體驗，一次比一次好。

更快響應用戶需求

客服系統(tǒng)上能夠對用戶瀏覽軌跡進行全追蹤，用戶在搜索產品的哪個關鍵詞，用戶在瀏覽app的哪些界面，客服都能在咨詢界面上清晰了解，然后根據這些內容對客戶需求有初步判斷，進而準備相應的話術準確擊中客戶痛點，更快滿足用戶的服務需求。

客服系統(tǒng)對于企業(yè)APP服務能力的提高及轉化有很大的幫助，在選擇APP客服系統(tǒng)時，客服系統(tǒng)的簡單易用也很重要。在這方面，客服系統(tǒng)功能齊全，界面操作簡單，即使是新手客服也能快速上手。而且不止于APP能夠接入，海量客源入口如微信、網站、微博、抖音等等渠道都能接入客服系統(tǒng)中，賦能企業(yè)盡情為各種渠道的訪客提供多樣的、高質量的智能化個性服務。
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