文章摘要：業(yè)建立呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)客戶，提高客服人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險(xiǎn)、購物等領(lǐng)域。許多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品營銷、服務(wù)和支持的企業(yè)希望擁有或使用呼叫中心服務(wù)。下面簡單介紹幾個(gè)呼叫中心的功能：

企業(yè)建立呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)客戶，提高客服人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險(xiǎn)、購物等領(lǐng)域。許多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品營銷、服務(wù)和支持的企業(yè)希望擁有或使用呼叫中心服務(wù)。下面簡單介紹幾個(gè)呼叫中心的功能：

? ? 便捷的智能化服務(wù)

隨需部署，設(shè)置靈活，全國各大城市號(hào)碼自由選擇。接聽撥打電話便捷、多重功能輔助人工溝通，通話清晰穩(wěn)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的來電體驗(yàn)。

400合規(guī)接入

隊(duì)列管理

來電彈屏

服務(wù)總結(jié)

5級(jí)IVR語音導(dǎo)航

電話條

電話轉(zhuǎn)接

　　高效的主動(dòng)營銷

外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，自定義規(guī)則自動(dòng)分配，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒。線路穩(wěn)定，有效觸達(dá)客戶，滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求。

數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置

自動(dòng)分配

跟進(jìn)記錄

批量外呼

任務(wù)回訪計(jì)劃

監(jiān)控&質(zhì)檢&數(shù)據(jù)

　　一站式管理

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證坐席業(yè)務(wù)品質(zhì)；多維度質(zhì)檢分析，擁有全面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一手掌握，輕松解決團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營決策難題。

坐席監(jiān)控

滿意度評(píng)估

工作量統(tǒng)計(jì)

技能組對(duì)比
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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