文章摘要：目前很多企業(yè)的發(fā)展中，都少不了客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，同時這也是形成轉(zhuǎn)化比較重要的一個環(huán)節(jié)。因而很多企業(yè)的發(fā)展也離不開一套完善的工單系統(tǒng)，由于企業(yè)的需求不同，對工單系統(tǒng)的功能要求也有很大的差異。那么云客服工單管理系統(tǒng)有哪些好用?怎樣選擇?

目前很多企業(yè)的發(fā)展中，都少不了客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，同時這也是形成轉(zhuǎn)化比較重要的一個環(huán)節(jié)。因而很多企業(yè)的發(fā)展也離不開一套完善的工單系統(tǒng)，由于企業(yè)的需求不同，對工單系統(tǒng)的功能要求也有很大的差異。那么云客服工單管理系統(tǒng)有哪些好用?怎樣選擇?

一、云工單系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題?

1、在訂單流轉(zhuǎn)過程中，必不可少的要發(fā)生內(nèi)部的溝通交流，通過企業(yè)的通訊工具或者電話郵件等也能達(dá)到同樣的效果。但這種方式是不系統(tǒng)、不可控，工單系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)這個問題。

2、工單最常見于IT運(yùn)維支持，如用于處理內(nèi)部員工的設(shè)備報障問題、采購需求等。其次，工單用于外部的客戶服務(wù)方面，工單也具有極大的便利性和可行性。

3、為企業(yè)實現(xiàn)實時監(jiān)管，只要在系統(tǒng)上的，就是可監(jiān)管的;只要是統(tǒng)一的，就是可查詢的。這個對于系統(tǒng)來說是非常簡單，但是在設(shè)計的時候需要考慮到效率、績效等一些問題，以符合不同部門的需求。

4、一個開放API接口的工單系統(tǒng)，能夠讓各個系統(tǒng)互為調(diào)用，讓整個管理系統(tǒng)串聯(lián)成一條直線，讓每個步驟都清晰明了，企業(yè)對所有的數(shù)據(jù)都能夠具體掌握。

5、工單離線處理客戶服務(wù)請求的不足之處在于無法及時與客戶溝通、服務(wù)延期等問題，當(dāng)客戶問題遲遲沒有進(jìn)展，則可以選擇催工單督促辦理;工單的預(yù)警提示功能，也可有效幫助工程師避免服務(wù)拖延、工單過期的情況發(fā)生。

二、公司該如何挑選云工單系統(tǒng)?

1、首先，根據(jù)預(yù)算排除。 目前，工單管理系統(tǒng)的費(fèi)用從幾百到幾千元不等。 企業(yè)可以根據(jù)預(yù)算排除一些超出預(yù)算的客服系統(tǒng)。

2、其次，可以調(diào)研同行使用的客服系統(tǒng)。 這實際上也是很多人常用的方法，在不了解哪種客服系統(tǒng)適合自己的情況下，通過查看同行業(yè)正在使用什么客服系統(tǒng)，從而選擇相同的產(chǎn)品是相對安全的。但是有一點還是需要注意：每個企業(yè)的需求都不一樣，適合他人的不一定同樣適合自己，只能說可以把同行使用的軟件放在備選范圍里。

3、接著，從功能中排除。企業(yè)可以根據(jù)自己的渠道和功能要求，排除不符合要求的客服系統(tǒng)，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機(jī)接待功能等。同樣價格的情況下，功能越多越容易滿足企業(yè)需求，對以后公司業(yè)務(wù)的發(fā)展也更有利。

4、最后，從已經(jīng)篩選好的客服系統(tǒng)里進(jìn)行試用， 無論銷售吹得有多好，還是要自己親自試用才能看出系統(tǒng)的穩(wěn)定性、客服的服務(wù)水平等，好不好用自己說了算。

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