文章摘要：　　Udesk云工單管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以下價值提升。

Udesk云工單管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以下價值提升。

1、跨部門協(xié)作

云工單管理系統(tǒng)支持工單的自動分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度地記錄問題。同時可以填寫內(nèi)部通知，及時通知工單的相關(guān)人員進(jìn)展情況和處理過程，輕松流轉(zhuǎn)實現(xiàn)多方協(xié)作。

2、滿足企業(yè)不同工單需求

云工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

3、工單觸發(fā)器

對于緊急的工單，云工單管理系統(tǒng)可自動將工單分配給專案小組，同時回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度。企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持等級優(yōu)先等規(guī)則可自動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作，從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。

4、信息數(shù)據(jù)記錄

云工單管理系統(tǒng)可對工作日志進(jìn)行工單信息全過程的記錄，完整記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程，包含操作人的賬號內(nèi)部名、操作時間、動作內(nèi)容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

5、時效監(jiān)控

云工單管理系統(tǒng)支持設(shè)定SLA規(guī)則，把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應(yīng)時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間過長的話系統(tǒng)會自動發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進(jìn)工單解決進(jìn)度。
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