文章摘要：智能工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)部門的重要信息系統(tǒng)之一，當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、問題專業(yè)度強、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務(wù)，難以滿足用戶的服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

智能工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)部門的重要信息系統(tǒng)之一，當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、問題專業(yè)度強、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務(wù)，難以滿足用戶的服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。基于上述行業(yè)痛點和自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，沃豐科技構(gòu)建了智能工單系統(tǒng)解決方案。

智能工單解決方案采用先進(jìn)的AI+RPA機器人智能填單、可視化工作流管理、自定義表單生成等功能，實現(xiàn)智能機器人語音識別，智能區(qū)分用戶需求，在線綜合客服系統(tǒng)應(yīng)用智能機器人+人協(xié)作提供智能工單填寫。本系統(tǒng)期望達(dá)到緩解人工服務(wù)人員工作壓力，實現(xiàn)智能填單、智能派單、智能工單分析與流轉(zhuǎn)服務(wù)，最終實現(xiàn)“人在看、機器干”的理想，降低電話客服系統(tǒng)運營成本。

　　Udesk智能工單系統(tǒng)方案優(yōu)勢

1、智能工單全域接入

智能工單系統(tǒng)解決方案提供網(wǎng)站、微信、APP等全渠道的工單發(fā)起，做到集約化全域管理與服務(wù)。

2、智能化交互

智能工單解決方案依托自主知識產(chǎn)權(quán)的AICC統(tǒng)一智能交互中心系統(tǒng)，提供智能化交互模式，大大提升用戶體驗。

語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術(shù)，智能識別多種環(huán)境下用戶語言所表達(dá)的意思；

語義理解：基于沃豐科技語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復(fù)雜句式的語義；

語音合成：運用語言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，基于情感計算技術(shù)，輸出包含情感的自然語音流。

智能填單：根據(jù)用戶對話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢，鎖定用戶根本需求，根據(jù)用戶回答，提供實體詞的識別，實現(xiàn)自動填單。

智能派單：智能識別工單內(nèi)容，對接關(guān)鍵人，實現(xiàn)智能派單。

智能工單流轉(zhuǎn)：智能分析工單，問題升級協(xié)調(diào)處理，工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)。

3、提升工作效率

自定義多個字段，滿足企業(yè)個性化流程

自定義SLA協(xié)議，提供等級服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

智能工單分析，對接關(guān)鍵人，提高工作效率

4、優(yōu)化服務(wù)體系

全面的統(tǒng)計報表，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程

客服問題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各部門工作效率一目了然
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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