1.計(jì)劃工單

計(jì)劃工單始于工作請求，是經(jīng)維修計(jì)劃員篩選，并已明確了所需資源，做了排程的工單。工單執(zhí)行過程中，相關(guān)人員會(huì)輸入工作信息，并提交存檔。這種類型的工單是最為常見的。

2.日常工單

日常工單的用途如下：

1)重復(fù)性的小型作業(yè)，往往處理工單等文檔的成本都超過了作業(yè)成本本身。

2)一些固定或例行任務(wù)，沒有必要在每次執(zhí)行時(shí)都重復(fù)生成工單。

這些工單是針對(duì)通常只需5~30min的快速作業(yè)生成的，如斷路器復(fù)位或快速調(diào)整。如果為每一項(xiàng)這樣的工作都生成一張專門的工單，那將會(huì)使維修工作埋藏在些無法有效編輯并生成有意義的報(bào)告的小事里。日常工單往往是針對(duì)特定設(shè)備或財(cái)務(wù)編碼生成的。每當(dāng)執(zhí)行這類作業(yè)時(shí)，會(huì)將相應(yīng)成本歸入對(duì)應(yīng)的工單編號(hào)。日常工單本身往往不會(huì)關(guān)閉，而是在管理層預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)一直保持開啟的狀態(tài)。在特定時(shí)間段結(jié)束后，該工單將關(guān)閉并過賬到歷史記錄，而新的日常工單會(huì)隨繼生成。

日常工單的一個(gè)問題是人們有時(shí)覺得它們可以像信用卡一樣使用，把那些沒有途徑計(jì)入的維修人員工作時(shí)間都?xì)w入到日常工單上。偶爾這樣做可能無妨，但是當(dāng)日常工單關(guān)閉時(shí)，就可以發(fā)現(xiàn)這些違規(guī)操作者。維修信息系統(tǒng)使得檢測更加容易，因?yàn)樗鼈兛梢钥焖俚厣伤袑⒐ぷ鲿r(shí)間歸入日常工單的人員的列表。一些更復(fù)雜的工單系統(tǒng)甚至可以顯示任何維修人員在不同類型工單上所花費(fèi)的工作時(shí)間的百分比。如果懷疑某人違規(guī)操作，很容易找到他們。但是，這些做法通常是特例，而不是經(jīng)常發(fā)生。大多數(shù)員工不會(huì)濫用日常工單。

3.緊急工單

緊急工單或故障工單通常在維修作業(yè)完成之后才生成。故障需要快速響應(yīng)。大多數(shù)情況下，沒有足夠的時(shí)間來完成常規(guī)的計(jì)劃和排程。維修人員、主管或生產(chǎn)主管通常在維修完成后登記緊急工單。緊急工單的格式與工作請求類似，只需要填寫簡要信息。當(dāng)工單歸入到設(shè)備歷史記錄時(shí)，應(yīng)將其標(biāo)記為緊急工單，以便通過以下方式進(jìn)行分析：設(shè)備編號(hào)；設(shè)備類型；所屬部門；工作請求發(fā)起人。

分析緊急工單可以幫助明確其趨勢，而這些趨勢在計(jì)劃維修維護(hù)工作時(shí)是非常有價(jià)值的。故障請求或緊急工單的典型流程如下

1)故障處理請求由中央調(diào)度點(diǎn)接收(可能是維修主管)。

2)接收到的請求發(fā)送至維修主管。

3)如果維修工作超過一定時(shí)間或成本，維修主管將和維修計(jì)劃員做更深入的工作分析。

4)相關(guān)后勤工作安排妥當(dāng)后，維修工作開始。

對(duì)于工作請求的集中式處理是出于防止重復(fù)任務(wù)分配的需要。如果同一工作有多個(gè)請求，可以為其分派幾個(gè)維修人員進(jìn)行處理。

當(dāng)維修工或主管到達(dá)工作現(xiàn)場時(shí)，他們可能意識(shí)到工作內(nèi)容比最初請求的更多。如果所需工作量超過一定成本或時(shí)間，則該項(xiàng)任務(wù)將發(fā)回到維修計(jì)劃員做調(diào)整。如果通過排程可以更方便地協(xié)調(diào)，那么維修計(jì)劃員會(huì)密切地關(guān)注該工單，一旦所需物料和人力資源就位，便對(duì)其排程。這種方法使得維修活動(dòng)更加事半功倍，而不是將資源浪費(fèi)在等待作業(yè)上。

4.停機(jī)工單

停機(jī)工單用于作為項(xiàng)目執(zhí)行的工作或需要設(shè)備較長時(shí)間停機(jī)的任務(wù)。這些標(biāo)記為“停機(jī)”的作業(yè)，不應(yīng)顯示在常規(guī)的待完成工單中。這些工作仍然需要計(jì)劃，確保在停機(jī)前就已明確所需資源并準(zhǔn)備就緒。這樣的計(jì)劃能夠防止不必要的延誤并最大限度地提高員工的工作效率。許多情況下，停機(jī)工單的信息會(huì)被輸入到項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，以便于管理整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。?