文章摘要：好的工單系統(tǒng)為工單設(shè)置了不同的節(jié)點(diǎn)，因此可以通過工單節(jié)點(diǎn)來設(shè)置時(shí)效性，滿足企業(yè)工作效率管理需求。

好的工單系統(tǒng)為工單設(shè)置了不同的節(jié)點(diǎn)，因此可以通過工單節(jié)點(diǎn)來設(shè)置時(shí)效性，滿足企業(yè)工作效率管理需求。

一般默認(rèn)的工單節(jié)點(diǎn)有6個(gè)，分別是新建工單、分配工單、工單服務(wù)、工單結(jié)算、工單回訪和完成工單。這6大節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以設(shè)置時(shí)效性統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)制定自己的工作效率管理方案。

想要衡量派單派工管理人員的工作效率，可以開啟分配工單節(jié)點(diǎn)的時(shí)效性功能，這樣子就可以統(tǒng)計(jì)工單新建后到工單分配成功，這一段時(shí)間需要用的時(shí)間。企業(yè)可以根據(jù)過往派單人員處理一個(gè)工單的時(shí)間，預(yù)設(shè)一個(gè)處理時(shí)間，如果超過這個(gè)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)飄紅，方便管理人員查看和派單人員自查。這對(duì)于提高工單受理效率，可以起到一定的幫助，能夠給一些工作散漫的員工一個(gè)鞭笞，促使其提高工作效率。還可以對(duì)比自動(dòng)派工和人工派工方式的派工的時(shí)間差距，明確自動(dòng)派工是否真的可以提高派工效率。

想要衡量工程師是否按時(shí)上門服務(wù)以及按時(shí)完成服務(wù)，可以同時(shí)開啟工單服務(wù)和服務(wù)結(jié)算兩大節(jié)點(diǎn)的時(shí)效性，并設(shè)置服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。這樣子就可以通過工單系統(tǒng)的飄紅、工單效率表來查看服務(wù)是否超時(shí)。其外，外勤簽到打卡，可以快速查看工程師上門服務(wù)是否遲到。

工單服務(wù)后，合適的時(shí)間給予客戶回訪，可以提升客戶的好感，因此一些企業(yè)也需要考核售后回訪人員是否及時(shí)開展，可以將工單回訪、完成工單節(jié)點(diǎn)的時(shí)效性開啟，設(shè)置好回訪時(shí)長(zhǎng)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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